MrPunter Casino - A conta do jogador foi encerrada somente após um pedido de reembolso.

Solicitei o encerramento da minha conta no dia 7 de dezembro devido ao meu vício. Não obtive resposta. Também entrei em contato pelo chat ao vivo, mas a conta permaneceu aberta. Após o dia 7, fiz vários depósitos. Enviei um e-mail solicitando o reembolso e eles imediatamente encerraram minha conta. Alegam não ter recebido o primeiro e-mail, mas tenho uma captura de tela que comprova a mensagem. Agora, não respondem mais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me encaminhar os outros pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino depois que seu e-mail inicial não foi respondido? Podem ser e-mails de acompanhamento, transcrições de bate-papo ou capturas de tela de suas conversas com o cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Quando sua conta foi finalmente encerrada?
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Obrigada, Veronika. Enviei as capturas de tela por e-mail.

Obrigado pelo seu e-mail.

Você possui alguma prova de sua comunicação com o cassino entre 7 e 29 de dezembro? Entendo que você não tenha transcrições de bate-papo disponíveis; no entanto, você tentou entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail durante esse período?

Observe que, caso não haja evidências de que você fez diversas tentativas de contato com o cassino antes da sua conta ser automaticamente excluída, não poderemos solicitar o reembolso dos depósitos perdidos em seu nome. Sem comprovação de que o cassino foi informado da sua solicitação e teve uma oportunidade razoável de atendê-la, não podemos responsabilizá-lo pelas perdas incorridas durante esse período.

Se você tiver e-mails, capturas de tela ou outros documentos que mostrem suas tentativas de contato com o cassino, por favor, encaminhe-os para mim.

Olá Verônica,

Enviei um e-mail para eles no dia 7 de dezembro e, depois de alguns dias, quando vi que não haviam encerrado minha conta, entrei em contato pelo chat ao vivo. Já enviei a vocês a prova por e-mail. É uma captura de tela do e-mail. É tudo o que tenho. Na captura de tela, vocês podem ver a data e tudo mais. Da conversa pelo chat ao vivo, não tenho uma captura de tela.

Querida Sienna,

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, lamentamos informar que não podemos dar seguimento à sua reclamação, uma vez que esta não preenche os critérios necessários para uma resolução adequada.

Com base nas informações fornecidas, você enviou um único e-mail em 7 de dezembro solicitando o encerramento da sua conta. No entanto, enquanto aguardava a resposta do cassino, você continuou jogando e depositando fundos. Também não encontramos nenhuma evidência de comunicação posterior ou do uso de canais de contato alternativos oferecidos pelo cassino para garantir que sua solicitação fosse devidamente recebida.

A próxima comunicação documentada é datada de 29 de dezembro, à qual o cassino respondeu prontamente encerrando sua conta. Isso indica que o cassino agiu sem demora assim que a solicitação foi entregue com sucesso.

Em situações como essa, se um jogador não recebe resposta do cassino, consideramos razoável esperar medidas proativas adicionais, como o envio de uma mensagem de acompanhamento ou o contato com o cassino por outros meios de comunicação disponíveis. Confiar em uma única solicitação sem resposta não pode ser considerado como diligência suficiente por parte do jogador. Também é possível que o e-mail inicial não tenha sido recebido pelo cassino, já que nenhuma resposta foi enviada.

Por esses motivos, a reclamação não atende aos critérios para reembolso e, portanto, devemos rejeitar o caso por considerá-lo injustificado.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru