O jogador de Ontário enfrenta um atraso no saque no cassino Mr. Punter, apesar de já ter enviado a documentação KYC necessária. Os fundos estão retidos há duas semanas.
MrPunter Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
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MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoSaque atrasado no cassino Mr. Punter. Documentação KYC já enviada. O saque está atrasado há 2 semanas.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro armwrestler316,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia especificar quais documentos de verificação você já enviou e quando?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 3 semanas
TraduçãoObrigada Petra pela sua ajuda!
Solicitei o saque no dia 9 de março.
Os documentos de verificação incluíam extratos bancários, documento de identidade emitido pelo governo e uma conta de serviços públicos. O processo de verificação foi concluído e aprovado pelo Sr. Punter.
Meu último saque bem-sucedido foi solicitado inicialmente em 2 de março e levou uma semana para ser totalmente processado.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, armwrestler316.
Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? É o mesmo que você usou anteriormente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Se você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque, por favor, envie-a para mim. Você pode enviar quaisquer documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela para o tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigada por responder, Petra. Sim, sempre utilizei a transferência eletrônica Interac para os saques.
Os ganhos foram acumulados sem bônus.
Os saques ainda estão marcados como pendentes após várias semanas. Veja as capturas de tela em anexo. 
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há uma semana
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Olá armwrestler316,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petra, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petra tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petra entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petra, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petra tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petra entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há 5 dias
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, armwrestler316.
Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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