A jogadora da Colúmbia Britânica aguardava um pagamento de US$ 400 desde 21 de setembro de 2025 e teve dificuldade para entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino. Ela buscou ajuda para receber seus ganhos. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta por duas semanas e, após o acompanhamento, a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que seu problema havia sido resolvido com sucesso.
MrPunter Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$400
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoSim, eu estava jogando neste cassino online. Entrei em contato com o suporte ao cliente. Ganhei US$ 400 e estou esperando o pagamento desde 21 de setembro de 2025. Sempre há uma desculpa para ser muito difícil de contatar o atendimento ao cliente. Preciso de ajuda para sacar meus US$ 400.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro paradism201331,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 5 meses
TraduçãoSim, é verdade, mas sempre que falo com o atendimento ao cliente, consigo falar com eles por acaso. Sempre digo "Ah, está sendo processado agora". Passei o problema para o meu chefe e, até hoje, 30 de setembro, ainda não houve depósito na minha conta. Acredito que outras pessoas tenham tido o mesmo problema.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Entendo a sua frustração, mas gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver nenhuma solução até o final desse prazo, interviremos. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre o seu saque em breve. Agradeço antecipadamente a sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoEntrei em contato com o atendimento ao cliente no dia 1º de outubro e basicamente recebi a mesma resposta: "Eles estão trabalhando nisso". Fui colocado na categoria de prioridade máxima. A responsabilidade pelo envio do dinheiro foi transferida para o chefe do departamento financeiro, ou quem quer que seja, e eles não tiveram nenhum problema. Mas não é golpe. Realmente não sei em que acreditar. Eles continuam dizendo: "Vou te dar o seu dinheiro, vou te dar o seu dinheiro", e até hoje nenhum dinheiro foi depositado na minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) paradism201331,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) paradism201331,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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