O jogador do Reino Unido solicitou formalmente o encerramento de sua conta no Mr. Punter Casino devido a um problema com jogos de azar, mas teve seu pedido negado apesar de múltiplas solicitações desde 3 de fevereiro de 2024. Ele relata perdas superiores a £5.000 como resultado da falha do cassino em atender ao seu pedido de autoexclusão e busca assistência para efetivar o encerramento da conta e obter o reembolso.
MrPunter Casino - O encerramento da conta do jogador foi recusado.
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4d 18h 50m 56s
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
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## 🚨 RECLAMAÇÃO FORMAL: Cassino Mr. Punter - Recusa em encerrar conta e violação das obrigações de jogo responsável 🚨
**Equipe Casino Guru e demais usuários,**
Estou publicando aqui em busca de assistência e aconselhamento a respeito de um problema sério com o **Mr. Punter Casino**, que repetidamente se recusou a atender meus pedidos explícitos de encerramento da conta devido a um problema declarado com jogos de azar. Acredito que suas ações constituem uma violação significativa de suas obrigações regulatórias e dever de cuidado.
### **Resumo do Problema**
Iniciei vários pedidos inequívocos para o encerramento permanente da minha conta, alegando a necessidade de autoexclusão devido a um vício em jogos de azar.
* **Data da solicitação inicial:** 3 de fevereiro de 2024
* **Solicitações subsequentes:** 7 de fevereiro de 2024 e inúmeras outras solicitações documentadas desde então, continuando até o presente ano.
Apesar das comunicações persistentes que deixavam claro a necessidade de encerramento da conta, o **Mr. Punter Casino não tomou nenhuma providência para fechar a conta.**
### **Consequências da Inação**
Essa omissão negligente e irresponsável permitiu a continuidade da atividade de jogo, resultando em prejuízos financeiros substanciais. O total perdido desde meu pedido inicial e claro de autoexclusão em 3 de fevereiro de 2024 já **ultrapassa £5.000**.
Preparei provas abrangentes, incluindo comprovativos de depósitos e cópias da correspondência eletrónica enviada ao casino a solicitar o encerramento da conta.
### **Demandas formais ao cassino (e pedido de sua assistência)**
A conduta do Mr Punter Casino demonstra uma grave falha no cumprimento das práticas obrigatórias de jogo responsável e uma violação do seu dever de cuidado. Exigi formalmente as seguintes medidas imediatas do operador:
1. **Encerramento imediato e permanente** da conta do Mr. Punter Casino.
2. **Reembolso integral de todos os fundos perdidos** desde a data do meu pedido inicial de encerramento da conta em **3 de fevereiro de 2024**, totalizando **mais de £5000**.
3. Uma investigação minuciosa sobre o tratamento deste caso e a implementação de medidas robustas para garantir que todos os pedidos de autoexclusão sejam processados imediatamente.
Solicito agora a ajuda da equipe do Casino Guru. Dada a sua experiência na resolução de disputas como esta, poderiam, por favor, aconselhar-me sobre a melhor forma de obrigar o casino a cumprir o encerramento da conta e garantir o reembolso integral dos fundos perdidos devido à sua negligência?
Obrigado pela sua ajuda.
**Um titular de conta preocupado**
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrPunter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: [email protected]
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente e envie uma nova solicitação de autoexclusão por e-mail para [email protected] E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em [email protected]
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações, equipe de suporte do MrPunter Casino!
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
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Caro Tomas,
Muito obrigado pela sua pronta resposta e por se oferecer para ajudar com minha reclamação contra o Cassino Mr. Punter.
Agradeço suas perguntas e fornecerei os detalhes solicitados para ajudá-lo(a) a investigar este assunto:
Você tem acesso à sua conta neste momento?
Sim, apesar dos meus repetidos pedidos de encerramento permanente e autoexclusão, minha conta permanece totalmente acessível neste momento.
Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
O último depósito que fiz foi em 25 de novembro. O único motivo pelo qual não depositei mais desde então é que esgotei meus fundos; caso contrário, não tenho dúvidas de que continuaria perdendo dinheiro, dada a facilidade de acesso à conta.
Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?
Estou encaminhando imediatamente todas as comunicações relevantes por e-mail, incluindo os respectivos horários, para o seu endereço de e-mail: [email protected] Além disso, tentei contatá-los via chat ao vivo, mas ou não obtive resposta ou fui redirecionado para o endereço de e-mail onde meus pedidos de autoexclusão foram ignorados. Eles nunca aceitaram ou processaram formalmente meu pedido de autoexclusão.
O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Ainda não enviei um pedido formal de reembolso ao cassino. Minhas comunicações anteriores se concentraram exclusivamente na solicitação urgente de encerramento da conta. Gostaria de obter sua orientação antes de enviar a solicitação de reembolso.
A questão central:
O método que o cassino tem usado para lidar com meus pedidos é o de constante atraso e distração. Em vez de processar meu claro pedido de autoexclusão, eles ou enrolam o processo o suficiente para que eu deposite e perca mais dinheiro, ou me oferecem bônus agressivamente para me incentivar a continuar jogando. Essa tática contribuiu diretamente para minhas perdas significativas (que agora ultrapassam £5.000) desde meu primeiro pedido em 3 de fevereiro de 2024. Entendo, porém, que os últimos 6 meses são os que podemos resolver, e estamos falando de £2.000 perdidos, ou até mais.
Tomas, eu não sei mais o que fazer e peço desesperadamente a sua ajuda para resolver essa situação e garantir o reembolso dos valores perdidos devido à negligência deles.
Agradeço novamente sua ajuda.
Sinceramente,
Alex
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há 5 dias
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Caro Tomas,
Minha conta foi encerrada hoje.
No entanto, não recebi nenhuma comunicação sobre as perdas subsequentes incorridas em decorrência da negligência deles e das especulações sobre meu vício e vulnerabilidade.
Quais os próximos passos que devo seguir?
Atenciosamente,
Alex
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há 2 dias
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Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Analisei a comunicação que você me enviou por e-mail.
O cassino resolveu algum dos problemas que você relatou além do encerramento da sua conta? Você poderia compartilhar alguma resposta recente que recebeu do cassino sobre o assunto?
Você guardou as comunicações do cassino de fevereiro de 2024? Poderia me fornecer para que eu as analisasse?
Envie as informações para o meu e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
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