CasaReclamaçõesMrPunter Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

MrPunter Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 300 €

MrPunter Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que sua conta havia sido verificada com sucesso e seu saque aprovado. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, garantindo que as preocupações do jogador fossem atendidas. O jogador marcou a reclamação como resolvida após essa intervenção.

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Público
Público
há 3 meses
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Sempre que jogo e deposito dinheiro, tudo funciona perfeitamente, mas na hora de sacar, tudo trava.

Especificamente, como no passado os valores dos saques eram pequenos, cancelei os saques desta vez, mas não farei isso novamente!!

Não é possível jogar uma vez e não receber o pagamento, porque qual seria a graça de jogar? Claro, nas mensagens automáticas, eles são sempre os primeiros a verificar a conta, e os pagamentos são sempre feitos somente por lá!!!

vergonha

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro Ilias123,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Não, a ascensão nunca progride para um estágio.

Gostaria de lhe enviar uma foto para que você possa entender.

permanece sempre sob revisão.

Eu havia feito uma nova solicitação no dia 26 do mês anterior, e o pedido permaneceu o mesmo.

Fiz o pedido durante uma semana e nada aconteceu, apenas recebi mensagens automáticas.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Fui conversar no chat ao vivo mesmo sabendo a resposta, hahaha...

E por fim, eles me bloquearam.

Você pode me dizer o que mais posso fazer? Também estou lhe enviando o e-mail que enviei a eles esta manhã. Por favor, entre e me ajude.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Estou enviando também a mensagem que recebi deles.

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Privado
Privado
há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Não requer verificação, então está tudo bem.


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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ilias123,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Attila
Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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