MrPunter Casino - O jogador está com dificuldades para fechar sua conta.

Estou tentando fechar minha conta com o Sr. Punter desde 14 de março, o site deles diz que posso falar com o chat ao vivo ou com o suporte por e-mail para fechar uma conta. Falei com o chat ao vivo, eles me disseram que não podiam ajudar, então tive que enviar um e-mail, disse que estava gastando muito e que eles não têm controles em vigor. Eles reconhecem alguns e-mails, não todos, recorri ao envio de vários e-mails para tentar fazer o caso andar, eles voltaram para mim ontem explicando que eu perderia os fundos na conta e se isso está ok - o saldo é zero, então é claro que está ok, respondi concordando, agora eles estão dizendo que o endereço de e-mail que forneci não corresponde - estamos literalmente nos comunicando (esporadicamente) pelo endereço de e-mail vinculado à conta e enviei capturas de tela mostrando e não estão me ignorando novamente!!! Desde que tentei fechar minha conta, gastei £ 11.700 (recuperei alguns ganhos, mas nem a metade! £ 7.000 de entrada no total), disse a eles no chat e no e-mail que só preciso fechá-la. Estou sentado dizendo que estou chorando e eles ainda não fecham minha conta! Eu realmente preciso de ajuda para resolver isso, por favor! Eu até recorri a pedir que eles apagassem meus dados sob a lei GDPR e eles estão ignorando esses e-mails também!!

Caro AngryH,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão representa um grau de proteção. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares.

Como precaução, recomendo que você solicite uma autoexclusão no cassino usando o e-mail registrado no cassino.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o Assunto do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do MrPunter Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar e estou passando por dificuldades financeiras .

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@mrpunter.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Enviei o e-mail e copiei para você, obrigado. Você acha que terei um caso para obter meu dinheiro de volta, por favor? Mencionei desde o início o motivo do meu pedido de fechamento. Obrigado.

Não recebi nenhuma resposta ou atualização, minha conta continua aberta e eles continuam me enviando ofertas e bônus por e-mail... Estou achando muito difícil não continuar depositando (ainda não fiz isso, desde que fiz esta reclamação – estou tentando me manter firme!). O estresse é um fator-chave para meus problemas com jogos de azar, e é um círculo vicioso, porque eles não me ouvem e não fecham minha conta, o que está me causando ainda mais estresse. Quanto tempo temos para dar a eles, por favor? Já podemos marcá-los e encaminhar o caso? Preciso que minha conta seja encerrada o mais rápido possível e que me devolvam o dinheiro que consegui gastar desde que pedi para encerrarem minha conta pela primeira vez...

@mrpunter por favor resolva isso!!!

Enviei outro e-mail - Tomas, copiei você

Enviei outro e-mail, alguém pode me ajudar?

Muito obrigado, AngryH, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá AngryH , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino MrPunter para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação?

Gostaria também de mencionar que consideramos injusto cancelar o saldo do jogador após o encerramento da conta e viola o nosso Código de Jogo Justo. Você poderia nos informar se estaria disposto a remover esse termo ou alterar a redação para uma versão justa?

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Muito obrigado, Matej. Estou um pouco mais esperançoso agora que você está me ajudando. Espero que eles consigam resolver meu problema e encerrar a conta o mais rápido possível... É tão difícil quando você está mergulhado em estresse e não é ouvido ou atendido pelo cassino 🙁 Fiquei em uma situação desesperadora... Sem nenhuma restrição de jogo responsável que eu possa implementar, já que elas não existem neste site... Depositei mais £ 2.200... o total que me permitiram depositar desde que meu primeiro pedido de encerramento da conta em 16 de março foi ignorado agora é de £ 13.900... Não tenho certeza se você precisa atualizar o valor nesta publicação para incluir isso? Gostaria que este dinheiro fosse devolvido para resolver minha reclamação... Obrigado.

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de informar que sua conta em nosso site foi encerrada.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Obrigado, gostaria de receber de volta os fundos que foram depositados desde minha primeira solicitação de encerramento da conta. @matej a conta finalmente está sob análise, ainda não foi encerrada, então manterei você atualizado.

Obrigado

Obrigado pelas atualizações de ambos os lados.

Ainda esperarei a confirmação do AngryH sobre o encerramento da conta — já que a conta em análise ainda não foi realmente encerrada — e, enquanto isso, gostaria de pedir ao MrPunter Casino que confirme se a comunicação de marketing também deixará de ser enviada ao jogador.

Em seguida, há a questão do reembolso. O jogador solicitou uma autoexclusão no dia 8 de abril e, de acordo com a Política de Jogo Responsável do cassino, a conta deveria ter sido encerrada em 24 horas. Como isso aconteceu apenas no dia 18 de abril, acreditamos que qualquer saldo e depósitos posteriores (exceto saques e possíveis ganhos) desde 9 de abril devem ser reembolsados integralmente. Se necessário, você pode me enviar o histórico do caixa em matej.l@casino.guru e podemos dar uma olhada no valor final.

Solicitei que a conta fosse encerrada no dia 14 de março, Matej, por motivos de problemas com jogos de azar. Isso foi discutido diversas vezes por chat e e-mail. Gostaria de solicitar que o reembolso seja processado a partir desta data, por favor?

O termo "autoexclusão" ou "exclusão voluntária" geralmente se refere a uma política promulgada por alguns governos e/ou cassinos individuais como forma de abordar a questão do jogo problemático. Eu disse claramente a eles que estava gastando demais e precisava de ajuda no dia 14 de março. Eles acusaram o recebimento do meu e-mail no dia 22 de março, mas não tomaram nenhuma providência em relação a isso.

Enquanto aguardo a resposta do cassino sobre o reembolso, gostaria de esclarecer que o texto é extremamente importante ao lidar com o encerramento da conta.

Dizer "Estou gastando demais" ou "Perdi demais" não diz nada ao cassino, e é a maneira usual como os jogadores tentam receber algum tipo de cashback ou bônus após uma perda considerável. Nesses casos, ainda se presume que o jogador esteja em plena posse de suas faculdades mentais, não tenha vício em jogos de azar e possa simplesmente parar de depositar e jogar – ou até mesmo sair do cassino se achar que o tempo e o dinheiro investidos não valem a pena.

No entanto, como você solicitou uma autoexclusão adequada no dia 8 de abril e o encerramento ocorreu 10 dias depois, acreditamos que você tem direito ao reembolso de qualquer valor depositado nesse período, bem como à devolução integral do saldo da conta a partir de 9 de abril (já que a política do cassino determina que o encerramento da conta leva até 24 horas). Anular o saldo após o encerramento da conta em caso de autoexclusão é contra nossa Política de Jogo Justo e esperamos poder comunicar algumas alterações nos Termos de Serviço ao cassino assim que esta reclamação for encerrada.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, podemos retirar esta reclamação. Obrigado por toda a sua ajuda!

Caro AngryH,

Ficamos felizes em saber que sua reclamação foi resolvida.

Atenciosamente,

Equipe MrPunter

Caro AngryH ,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino MrPunter por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Eu também recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar e ver se é bom? ;)

Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru