O jogador do Reino Unido alegou que sua conta foi suspensa repetidamente, principalmente quando estava prestes a receber pagamentos. Após depositar £ 10, sua conta foi cancelada após uma verificação de antecedentes não autorizada por ele, que constatou sua falência. Ele expressou frustração com as perdas significativas e as ações não autorizadas tomadas pelo cassino. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de provas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação.
MrQ Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.000
MrQ Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoEntão, eu tenho jogado neste cassino por algum tempo desperdiçando. Muito dinheiro porque eles nunca pagam
1ª vez que suspendem minha conta porque tiveram que verificar minha conta. Gastei £ 500 antes que isso fosse perguntado, uma vez que foi verificado, voltei para o meu jogo e adivinhe o que foi tudo reiniciado, então tive que desperdiçar dinheiro novamente,
então coloquei um limite de depósito diário na minha conta e tenho jogado um jogo e adivinhem o que é o bônus totalmente maximizado e então eles depositaram ontem à noite £ 10 para jogar meu único jogo que estava no máximo para o pagamento do bônus e sim, eles cancelaram minha conta porque fizeram uma pesquisa de antecedentes e disseram que eu sou
falido .
em primeiro lugar, eu nunca dei a eles qualquer permissão para fazer verificações de antecedentes e isso é errado
2º Sempre que eles estão prestes a pagar algo alto, eles suspendem minha conta.
3º eles pegaram meu depósito antes de suspender minha conta sem nem perceber que isso iria acontecer,
Estou tão indignado, quero dizer, totalmente indignado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Mgallagher171986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MrQ Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada? O cassino lhe enviou um e-mail com uma explicação?
- Havia algum saldo restante na conta do seu jogador?
- Você poderia explicar o que o valor contestado de £ 1.000 representa na sua situação?
- Você poderia compartilhar comigo a comunicação relevante entre você e o suporte do cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá
com as informações que já forneci, isso é algo que você mesmo poderá ver.
Sou jogador desde dezembro e vocês bloquearam minha conta no domingo 06/04
independentemente do que você fez está errado e isso acontece todas as vezes que estou em um estágio de jackpot
mais uma vez seu sistema mostrará os e-mails e você verá o endereço de e-mail que usei por meio dos detalhes desta reclamação
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPeço desculpas por qualquer mal-entendido; no entanto, sou um representante do centro de resolução de reclamações do Casino.Guru, não do Casino Mr.Q.
Em sua postagem, não havia nenhuma informação adicional anexada, portanto, peço sua cooperação no fornecimento de evidências de apoio.
Por favor, compartilhe evidências que sustentem sua reclamação aqui na forma de capturas de tela ou envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPeço desculpas por não ter lido.
membro 6 meses
Como descobri que tentaram me fazer um depósito, pois estabeleci um limite de £ 10 por dia na minha conta. Eles aceitaram meu depósito e bloquearam minha conta.
então recebi um e-mail depois de me perseguir, eles disseram que fizeram uma verificação de antecedentes e bloquearam minha conta porque estou falido,
que em primeiro lugar eu não sou, em segundo lugar não havia nenhum GPRD assinado para eles vagarem no meu passado
Da última vez que bloquearam minha conta, eu estava jogando e estava em modo de vitória total, já que todos os jackpots estavam no máximo e pronto para ser um. Eles bloquearam minha conta para verificação e, quando joguei novamente, tudo foi zerado, então nunca recebi meu bônus. A resposta deles foi: "Está fora de controle se houver uma falha no sistema".
isso é errado, eles não deveriam ter permissão para fazer isso e simplesmente pegar meu dinheiro e quando estou prestes a ganhar, eles bloqueiam minha conta
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que não podemos prosseguir sem provas. Por favor, envie qualquer evidência que sustente suas alegações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Mgallagher171986,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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