MrQ Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.

Já utilizo o Mr.Q há algum tempo e a verificação da minha conta foi feita inicialmente por meios eletrônicos.

No dia 18 de abril, ganhei e enviei um pedido de saque de 6 mil. Disseram-me que levaria 48 horas.

No dia 20 de abril, minha conta foi colocada em verificação completa e enviei todos os documentos no dia seguinte. O cassino retirou a solicitação de comprovante de endereço, apenas para fazer a mesma solicitação alguns dias depois.

Durante o processo, o cassino forneceu informações incorretas e contraditórias, afirmando inicialmente que a verificação levaria 48 horas, depois me disseram que levaria de 2 a 5 dias úteis, em seguida disseram que seriam 10 dias úteis e agora afirmam: "Não podemos fornecer um prazo estimado".

Sempre que peço uma atualização, a resposta padrão é: "Documentos pendentes de análise".

Já se passaram 20 dias e nada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrQ Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia confirmar se o perfil do seu jogador foi preenchido com informações precisas e verificáveis?
• Poderia, por favor, explicar quais documentos foram aprovados até o momento e quais não foram?
• Você tem acesso à sua conta de jogador? Quando você criou uma conta no cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, ou qualquer outra evidência do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas