MrWest Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

O cassino Mr. West está solicitando um documento de verificação adicional após fornecer os documentos básicos de verificação exigidos pelo cassino, incluindo comprovante de identidade, comprovante de pagamento e comprovante de pagamento.

Agora, o problema é que eu forneci exatamente o que eles queriam em termos de documentos de verificação adicionais, além do que eu fiz. Que era uma foto minha segurando a versão impressa do meu comprovante de endereço, uma foto minha segurando a frente do meu documento de identidade, uma foto minha segurando o verso do meu documento de identidade. Eu enviei várias vezes em boa qualidade legível e eles continuam dizendo que está "borrado", quando claramente não está.

Caro danielschinasi84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

• Você tirou as selfies em condições de iluminação boas o suficiente, com as informações legíveis?
• Você poderia compartilhar sua troca com o cassino sobre as particularidades de suas solicitações?
• Compartilhe as informações aqui como capturas de tela ou envie para mim em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

enviei um e-mail com todas as capturas de tela e todos os documentos e fotos exigidos de mim

Caros Daniel e Tomas,

Espero que vocês dois estejam bem!

Pelo que vejo, as fotos que você enviou foram rejeitadas. Observe que, se uma foto for rejeitada, você precisará tirar uma nova, certificando-se de que ela atenda aos requisitos declarados na plataforma - enviar as mesmas fotos novamente simplesmente produzirá o mesmo resultado.

Atenciosamente,

Pedra Eva

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

querida Eva,

o problema é que você rejeitou sem motivo, é exatamente o que você pediu. Eu até enviei as fotos que enviei para o Tomas para verificá-las, pois são exatamente o que você pediu.

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro danielschinasi84,

Revisei as fotos que você enviou, e pode haver problemas com seus óculos distorcendo seu rosto, e as condições de iluminação podem impedir que as imagens sejam nítidas o suficiente para serem legíveis. Se possível, tente enviar novos documentos sem óculos e em melhores condições de iluminação, e me avise se eles foram aceitos.

Peço desculpas pelo inconveniente.

ok, vou tentar fazer isso de novo, embora eu ache que não fará diferença nenhuma

Olá Tomas, enviei ao Mr West Casino cerca de 5 fotos de estilos diferentes que eles podem escolher. Também as enviarei para seu e-mail para análise.

Caros Daniel e Tomas,

Obrigado pela sua resposta!

Pelo que vejo, não há novas fotos carregadas na sua conta do cassino. Por favor, carregue as fotos acessando Meu Perfil - Verificação de Identidade.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Caro danielschinasi84.

Por favor, me informe se suas novas tentativas de concluir a verificação foram bem-sucedidas.

Caso ainda haja obstáculos para concluir o processo de verificação, não hesite em nos informar.

Enviei todas as fotos no tópico de e-mail com o qual eles estavam se comunicando comigo. Agora também enviei as fotos diretamente no site deles

Caros Daniel e Tomas,

Obrigado pela sua resposta!

Até o momento, você não enviou nenhum arquivo novo para a página dedicada - seus últimos envios foram em 31 de março de 2025. Envie as fotos acessando Meu Perfil - Verificação de Identidade.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

isso não é verdade, enviei 5 fotos diferentes no seu site e também no e-mail. Acabei de enviar todas as fotos novamente. Até tirei uma captura de tela do upload dessa vez para provar.

Depois de enviar os documentos solicitados, os mesmos documentos que enviei para Tomas. O Mr. West Casino rejeitou meu saque mais uma vez. Eles me pediram para reenviar a selfie com a identificação da frente e uma das costas. Tirei uma selfie com a frente e as costas e a reenviei mais uma vez pela terceira ou quarta vez.

O mr west casino agora alega que as selfies de identidade estão borradas e não são aceitas, embora estejam perfeitamente boas e legíveis, e a qualidade seja perfeita.

Muito obrigado, danielschinasi84, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, tenho outra atualização. Depois de enviar quase 5 ou 6 selfies diferentes minhas mostrando a frente e o verso da minha identidade, eles cancelaram minha retirada novamente pela décima vez, dizendo que preciso enviá-la novamente. As fotos que enviei são perfeitas e não têm falhas. Elas são legíveis.

Olá danielschinasi84,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro MrWest Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Caros Daniel e Tomas,

Obrigado pela sua resposta!

O jogador não possui nenhuma solicitação de saque pendente. Para poder sacar fundos, ele precisará primeiro passar pelo processo de verificação.

Para fins de verificação, o último conjunto de fotos enviadas também foi rejeitado. Por favor, tire novas fotos suas segurando o documento de identidade (frente e verso) e envie as fotos originais tiradas com o seu dispositivo, sem fazer modificações. Esses arquivos devem conter todas as informações relevantes, mostrando a data em que foram tiradas e as informações sobre o dispositivo em que foram tiradas.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Olá a todos.

Obrigado, MrWest Casino, pela atualização.

Caro danielschinasi84,

Você poderia fazer como o representante do cassino aconselhou e nos informar sempre que tiver alguma novidade, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Já é a terceira ou quarta vez que envio novas fotos das selfies (frente/trás) com documento de identificação

Agora estou bloqueado da minha conta. Quando tento fazer login, aparece a mensagem "Falha no login".

agora estou sendo questionado sobre a origem dos fundos depois de enviar todos os documentos anteriores que eles pediram.

Caro danielschinasi84,

Por favor, coopere com o cassino e nos avise sempre que tiver novidades sobre sua verificação.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Enviei a origem dos fundos e agora eles estão pedindo outra coisa novamente. Esse é um ciclo interminável de documentos que eles querem para uma simples verificação de retirada. Enviei todas as origens dos fundos que eles precisavam. Agora eles querem todos os extratos bancários do Mifinity Plus dos últimos 3 meses, quando eu já havia enviado exatamente isso antes.

Olá, enviei uma cópia para você no e-mail que enviei ao Sr. West para provar que enviei 4 meses de extratos bancários, o documento de origem dos fundos e também o extrato da Mifinity. Isso se soma a tudo o mais que eles já pediram.

Caros Daniel e Romi,

Vejo que meus colegas solicitaram algumas informações adicionais suas.

Forneça isso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Caro(a) danielschinasi84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O Mr West Casino está me pedindo para preencher um formulário de origem de fundos e assinar, o que eu fiz, e eles continuam me reenviando o mesmo e-mail repetidamente, embora eu tenha enviado tudo o que me pediram. Assinei, preenchi as partes necessárias e também enviei três meses de extratos bancários para comprovar minhas reivindicações. No entanto, eles não estão aceitando. Enviei tudo por e-mail.

Caro MrWest Casino,

Você poderia analisar novamente e nos dizer o motivo da rejeição dos documentos para que o jogador possa reenviá-los?

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Caros Daniel e Romi,

Pelo que vejo, o jogador não forneceu as informações necessárias para esta verificação específica:

• A declaração de origem dos fundos não foi preenchida corretamente. Este formulário precisa ser impresso, preenchido e assinado pelo jogador. Em seguida, uma foto deste formulário, assinada e preenchida, deve ser enviada para a conta do cassino.
• O jogador declarou que é empregado em período integral, porém não mencionou seu empregador na declaração nem o valor de sua renda mensal;
• O jogador também listou ganhos em jogos de azar como uma fonte secundária de renda, sem mencionar valores específicos e datas em que foram recebidos e de onde foram recebidos.

O jogador deve fornecer extratos bancários que comprovem os pagamentos mensais do seu salário, dos últimos 3 meses, no mínimo.

Além disso, como o jogador depositou usando o MiFinity e declarou que os fundos que depositou no cassino foram originados de ganhos em jogos de azar, ele precisa fornecer um extrato do MiFinity a partir da data em que esses ganhos foram recebidos em sua conta MiFinity até o momento em que ele usou esses fundos para depositar em nosso cassino.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

então o que você está dizendo não é totalmente preciso, aqui está o porquê:

- Quanto à fonte dos fundos, me disseram que uma assinatura eletrônica é aceita pelo seu cassino, o que eu fiz com o recurso de assinatura eletrônica.

• Eu listei que tenho um emprego de tempo integral, mas também mencionei que usei fundos de ganhos de jogos de azar anteriores para o depósito que fiz no seu cassino, que é o que realmente importa para provar a origem dos fundos para depósitos.
• Também provei que os fundos são provenientes de ganhos em jogos de azar, fornecendo extratos bancários de 3 meses completos mostrando todas as transações e ganhos de diferentes cassinos
• por último, você também está errado sobre o mifnity porque eu lhe enviei um formulário de extrato completo em PDF que solicitei diretamente do mifinity mostrando todas as transações que fiz no mifnity

Agora também enviei ao mr.west casino várias capturas de tela mostrando mais de 40 mil em ganhos para provar a fonte do financiamento.

Eu também gostaria de lembrar a todos que isso já está acontecendo há mais de 2 meses. Até agora eu enviei

meus IDs,

minha selfie com meu documento de identidade,

uma selfie com meu documento de identidade e comprovante de endereço impressos,

meu comprovante de endereço,

meu comprovante de depósito,

3 + meses de extrato bancário,

minha fonte de fundos,

capturas de tela de outros ganhos de cassino,

minhas declarações mifinity.

O Sr. West agora está dizendo que eles não aceitam capturas de tela como forma de prova, quando eles claramente queriam que eu mostrasse qual delas correlacionaria meus ganhos em jogos de azar com meus extratos bancários. De que outra forma posso provar isso a eles se não for com capturas de tela? Como posso mostrar os nomes dos cassinos e os valores ganhos? Em segundo lugar, também mostrei de onde obtive meu financiamento antes de depositá-lo no cassino deles com todos os extratos bancários que enviei a eles, mas eles afirmam que ainda precisam de provas disso, embora eu tenha enviado a eles várias vezes.

Caro MrWest Casino,

Você poderia nos atualizar sobre a situação atual da verificação?

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Caros Daniel e Romi,

Não há nenhuma atualização desde minha última resposta, pois o jogador não forneceu o que solicitamos:

• A declaração de origem dos fundos não foi preenchida corretamente. Este formulário precisa ser impresso, preenchido e assinado pelo jogador. Em seguida, uma foto deste formulário, assinada e preenchida, deve ser enviada para a conta do cassino.
• O jogador declarou que é empregado em período integral, porém não mencionou seu empregador na declaração nem o valor de sua renda mensal;
• O jogador também listou ganhos em jogos de azar como uma fonte secundária de renda, sem mencionar valores específicos e datas em que foram recebidos e de onde foram recebidos.

O jogador deve fornecer extratos bancários que comprovem os pagamentos mensais do seu salário, dos últimos 3 meses, no mínimo.

Além disso, como o jogador depositou usando o MiFinity e declarou que os fundos que depositou no cassino foram originados de ganhos em jogos de azar, ele precisa fornecer um extrato do MiFinity a partir da data em que esses ganhos foram recebidos em sua conta MiFinity até o momento em que ele usou esses fundos para depositar em nosso cassino.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Enviei todas as capturas de tela abaixo provando que tudo o que o Sr. West disse acima está completamente errado.

Enviei a declaração de isenção de responsabilidade que eles solicitaram (veja a captura de tela do e-mail).

Enviei as capturas de tela + 3 meses de extratos bancários mostrando os ganhos do jogo (veja a captura de tela do e-mail)

Por fim, também anexei uma captura de tela mostrando o próprio cassino Mr. West dizendo que posso assinar eletronicamente sem precisar imprimir (veja a captura de tela abaixo)

Além disso, encaminharei todos os documentos para o e-mail da Romi para análise também.

Caro MrWest Casino,

Você poderia nos informar em que estágio está a verificação agora que o jogador enviou todos os documentos solicitados, como ele escreveu acima, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Caros Daniel e Romi,

Não houve nenhuma alteração desde minha última resposta. O jogador deve fornecer os documentos conforme minha última resposta neste tópico para dar continuidade ao processo.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Enviei provas neste mesmo tópico de tudo que enviei depois da sua resposta. E até encaminhei todos os documentos para o e-mail da Romi. Há até provas da sua própria resposta ao e-mail nas próprias capturas de tela que enviei.

Caro MrWest Casino,

Você poderia explicar a todos nós se há algo errado com os documentos fornecidos e, em caso afirmativo, o que o jogador deve fazer para que não fiquemos andando em círculos?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Querida Romi,

Para que o jogador continue com o processo de verificação, ele precisa resolver os problemas que mencionei na minha resposta anterior:

1. A declaração de origem dos fundos não foi preenchida corretamente. Este formulário precisa ser impresso, preenchido e assinado pelo jogador. Em seguida, uma foto deste formulário, assinada e preenchida, deve ser enviada para a conta do cassino.
2. O jogador declarou que é empregado em período integral, porém não mencionou seu empregador na declaração nem o valor de sua renda mensal;
3. O jogador também listou ganhos em jogos de azar como uma fonte secundária de renda, sem mencionar valores específicos e datas em que foram recebidos e de onde foram recebidos.

O jogador deve fornecer extratos bancários que comprovem os pagamentos mensais do seu salário, dos últimos 3 meses, no mínimo.

Além disso, como o jogador depositou usando o MiFinity e declarou que os fundos que depositou no cassino foram originados de ganhos em jogos de azar, ele precisa fornecer um extrato do MiFinity a partir da data em que esses ganhos foram recebidos em sua conta MiFinity até o momento em que ele usou esses fundos para depositar em nosso cassino.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

como você pode ver na minha resposta anterior a este tópico. Enviei todas essas solicitações para você por e-mail. Além disso, também encaminhei todos os documentos para a Romi para revisão. Forneci capturas de tela como prova de todos os e-mails enviados a você com os documentos necessários.

Além disso, também enviei um comprovante por e-mail de que você disse que as assinaturas eletrônicas são válidas, o que fiz para o formulário de emprego.

outra coisa a ser observada, para meus ganhos anteriores em jogos de azar, enviei mais de 3 meses de extratos bancários mostrando todas as transações. Além disso, enviei capturas de tela diretamente dos próprios cassinos mostrando os ganhos correspondentes dos extratos bancários. Isso também é comprovado pelas respectivas capturas de tela que enviei neste tópico anteriormente.

Por fim, também enviei para eles o extrato da Mifinity de todas as minhas transações. Como você pode ver nas capturas de tela anteriores que enviei neste tópico.

todos esses documentos e capturas de tela também foram enviados anteriormente à romi para revisão.

até agora eu provei que o Sr. West estava errado em tudo o que eles alegaram com provas irrefutáveis.

Caro danielschinasi84,

Por favor, faça exatamente como o representante do cassino aconselhou na resposta anterior para que possamos prosseguir.

Respeitosamente,

Romi

Caro(a) danielschinasi84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

olá,

Agora imprimi o formulário, preenchi e enviei o extrato bancário dos últimos três meses de salário, além do meu extrato de isenção de responsabilidade.

Eu também enviei todos os documentos para Romi. Obrigado

Caro danielschinasi84,

Obrigado pela atualização.

Por favor, avise-nos sempre que tiver alguma novidade do cassino.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá, como esperado, eles rejeitaram meu envio de documentos mais uma vez. Agora eles estão me pedindo para escrever no papel algo que levará semanas e semanas para concluir. Eles estão me pedindo para fazer algo quase impossível de concluir. Precisarei analisar meses e meses de extratos. Analise o que são ganhos de cassino e o que não são, com base em todas as transações que fiz no passado, e anote no papel. Este é um pedido injusto para atrasar ainda mais meus ganhos e não pagá-los.

Caro danielschinasi84,

Informe-nos sempre que tiver alguma atualização sobre a verificação.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

minha resposta acima é minha atualização

Caro MrWest Casino,

Você poderia nos contar alguma informação nova sobre esse caso?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Querida Romi,

Obrigado pela sua resposta!

O jogador não preencheu o formulário de origem dos fundos de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe, bem como em minhas respostas anteriores aqui. Portanto, o documento foi rejeitado e o jogador foi informado de que precisa reenviar o formulário preenchido corretamente.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Caro(a) danielschinasi84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu reenviei o documento. Também enviei cópia para Romi no e-mail para que ela verifique o documento e tenha certeza de que é exatamente o que pediram.

Por favor, informe-nos sempre que receber qualquer atualização do cassino.

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

oi Romi,

Como esperado, eles rejeitaram o saque mais uma vez. Enviei cópia para você em todos os e-mails que enviei a eles. Preenchi o formulário de declaração perfeitamente (mais de 3 páginas). Enviei cerca de 4 meses de extratos da Mifinity. Enviei a eles 3 meses de extratos bancários mostrando onde está meu salário. E enviei a eles cerca de 6 meses dos meus outros extratos bancários mostrando meus ganhos no cassino. Anexei capturas de tela abaixo de tudo. Não tenho mais certeza do que fazer, me sinto perdido em relação ao que eles querem de mim depois de mais de 4 meses tentando ser verificado.

Caro Daniel,

Obrigado pela sua resposta!

Vejo que a declaração de Origem dos Fundos foi rejeitada porque você não seguiu as instruções fornecidas para preenchê-la — mais especificamente, você não forneceu uma declaração por escrito especificando de qual das fontes de renda declaradas os fundos depositados no cassino se originaram. Esta declaração deveria ser no formato "Declaro que os fundos depositados na minha conta MrWest se originam de...".

Querida Romi,

Fui informado anteriormente que o jogador decidiu também apresentar a mesma reclamação ao nosso regulador. Neste caso, preferimos encaminhar toda a comunicação diretamente ao regulador por meio da reclamação, para evitar mal-entendidos. Por favor, informe-me com quem você deseja entrar em contato.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Caro MrWest Casino,

Não tenho certeza se atendi sua solicitação.

Se o jogador decidir levar o caso ao órgão regulador de licenciamento, teremos que aguardar a decisão deles sobre o caso.

Atenciosamente,

Romi

Escrevi meu salário no formulário e também listei os ganhos dos cassinos que antecederam meu depósito. Tudo isso está no formulário. A Romi pode até conferir, enviei cópia para ela em todos os e-mails.

Querida Romi,

O jogador já abriu a reclamação diretamente com o órgão regulador.

Por favor, encontre a prova em anexo.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Olá pessoal.

Como fomos informados de que o jogador apresentou uma reclamação oficial à autoridade de licenciamento, vou agora deixar essa reclamação para aguardar até que tenhamos informações sobre a decisão deles.

Caro usuário,

Por favor, informe-nos assim que recebê-lo.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Olá a todos.

Reabrimos este caso conforme solicitação do usuário.

Caro usuário,

Você poderia nos atualizar sobre este caso e nos dizer se forneceu algum documento solicitado ao cassino?

Se você não conseguiu fazer isso, infelizmente, não poderemos continuar resolvendo este caso.

Atenciosamente,

Romi

Sim, eu tenho, mas eles estão alegando que os depósitos do extrato bancário não correspondem ao formulário de declaração, mas isso faz diferença quando você considera seguros e impostos, etc.

Caro MrWest Casino,

Você poderia nos atualizar sobre esse caso, por favor?

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Querida Romi,

Como há uma reclamação aberta com nosso regulador sobre este caso, pedimos gentilmente que o jogador responda à reclamação com as informações solicitadas. Toda a comunicação será feita exclusivamente por meio da reclamação aberta.

Para referência, segue em anexo a última resposta enviada ao jogador pelo órgão regulador, com os documentos necessários. Esta foi enviada em 5 de agosto e os documentos solicitados não foram recebidos.

Pedimos gentilmente que o jogador revise o e-mail com atenção e envie exatamente o que foi solicitado, sem reenviar os mesmos documentos que foram rejeitados anteriormente.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

aqui está a prova de que enviei a eles as informações necessárias por e-mail e até entrei em contato duas vezes para obter uma resposta e ninguém me respondeu.

e além disso eles continuam dizendo que o que estou enviando está errado quando na verdade é exatamente o que eles pediram.

Caro usuário,

A única maneira de mantermos esta reclamação aberta é se você retirar a reclamação junto ao regulador dos cassinos, o que certamente não recomendamos.

Por favor, nos informe sua decisão. Encerrarei esta reclamação em breve.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Romi

mas os reguladores do cassino não estão respondendo aos meus e-mails.

Infelizmente, como você deve saber, não podemos fazer nada a respeito.

No entanto, certamente sugerimos que você mantenha a reclamação junto ao órgão regulador aberta.

Estou aguardando sua decisão.

Atenciosamente,

Romi

Queridos Romi e Daniel,

Como você enviou uma reclamação formal por meio do nosso regulador, certifique-se de que toda a comunicação futura seja conduzida exclusivamente por meio desse canal de reclamação.

Para evitar atrasos, por favor, certifique-se de responder no mesmo tópico, mantendo todas as partes relevantes em CC. Certifique-se também de que apenas os documentos especificamente solicitados na comunicação do regulador datada de 5 de agosto de 2025 sejam enviados.

O reenvio de arquivos rejeitados anteriormente não dará suporte ao processo e poderá resultar em atrasos desnecessários. Nossa equipe continua comprometida em auxiliar você no processo de verificação, mas a resolução em tempo hábil depende inteiramente da sua cooperação e do cumprimento das instruções fornecidas.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Enviei os documentos solicitados diversas vezes e também pedi atualizações, mas não obtive resposta.

Caro MrWest Casino,

Obrigado pela sua cooperação neste caso e espero que sua cooperação seja a mesma na reclamação junto à autoridade licenciadora.

Caro usuário,

Como escrevi várias vezes antes, infelizmente não podemos intervir em sua reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino e esperamos que você consiga chegar a uma decisão em breve.

Esta reclamação deve ser encerrada agora pelo motivo mencionado acima.

Não hesite em vir nos informar sobre o caso em nosso fórum a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi