MrWest Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

I requested a withdrawal of €500 from Mister West Casino on Wednesday morning, March 26, 2025. The problem is that even though I was already verified, I have to verify myself again for such a small amount of money. Yesterday I uploaded four copies of all the required documents. Today I asked if I had been verified again and they said that all of the documents were blurry, or rather, one of the documents was blurry, and I had to upload them all again. I've looked and can't see that any of the documents are blurry, as I took all of the photos and sent them off with great precision. I've compared all of the photos in my outgoing emails and I can't see that any of the photos are blurry or illegible. I don't understand the problem with Mister West Casino. I strongly suspect this is a stalling scam. I would thank Casino Guru very much if they could help me again with this case. As with my last problem with another casino, I'm very positively surprised by Casino Guru and my experience and would look forward to further support. positive cooperation, thank you very much

Ich habe am Mittwoch früh den 26 März 2025 bei Mister West Casino eine Auszahlung beantragt von 500 € das Problem worauf es hinausläuft ist dass ich mich obwohl ich schon verifiziert war mich wieder verifizieren muss bei so einem kleinen geldbetrag und gestern meine Dokumente viermal dieselben von allen Dokumenten die benötigt wurden hochgeladen habe und ich habe heute nachgefragt ob ich erneut verifiziert wurde und sie sagen dass alle diese Dokumente unscharf seien bzw eins der Dokumente unscharf sein und ich aber alle noch mal hochladen muss ich habe nachgeschaut und kann überhaupt nicht erkennen dass irgendein Dokument unscharf ist da ich alles mit präziser Genauigkeit aufgenommen habe und hingeschickt habe ich habe alles bzw alle Fotos in meinem e-mail Ausgang noch mal verglichen und ich kann dort nicht erkennen dass irgendein Foto unscharf ist oder nicht lesbar ich verstehe das Problem nicht von Mister West Casino ich gehe hier von stark von einer hinhalte Masche aus ich würde Casino Guru vielmals danken wenn sie mir noch einmal bei diesem Fall helfen könnten wie schon bei meinem letzten Problem mit einem anderen Casino bin ich sehr positiv von Casino Guru und den Erfahrungen überrascht und würde mich auf eine weiterhin positive Zusammenarbeit freuen vielen Dank

Dear Nutzername,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Hello Patrick & Nick,

Hope you are both well !

I have reviewed your complaint, and first of all would like to clarify that, since your registration with our casino, your account has never been verified.

You indeed uploaded a couple of photos on our platform, on 26/03/2025, which were rejected for the following reasons:

• Photos of ID: all photos rejected as they are blurry. Keep in mind that you should take the photos of your ID in good lighting conditions, making sure that the whole document is clearly visible in the photos and that all details are in focus;
• Photo of Proof of Address: rejected as it is a blurry photo;
• Photos of your Skrill MasterCard: passed the verification.

I see that you uploaded some additional photos on 27/03/2025. While these haven't yet been reviewed by the appropriate team, they will most likely be rejected as they are blurry.

Please make sure to upload the following photos:

• Photos of your national ID card: front and back;
• Photo of a proof of address: this can be any gas bill, electricity bill, water bill or bank statement issued under your name and showing your full residential address. The document needs to show a clear date of issues from the last 3 months.
• Screenshot of your Skrill account details, showing the relevant information such as your e-mail, name and date of birth.
• Bank statement for withdrawal - this should show that the account to which you requested the withdrawal is opened under your name.

To avoid any delays make sure the photos are clear, taken in good lighting conditions and that all details are clear and in focus. Make sure to upload the original photos taken by your camera, without any modifications or resizing them.

Warm regards,

Eva Stone

Head of Customer Experience

MrWest Casino

OK, to explain it in detail, the original West Casino, as it was called last year, has changed its name to Mister West Casino. It's true that I haven't verified myself under the new name yet, but since I was able to access the casino with my new name using my account, which is the account I had last year at West Casino, and after a lengthy verification process, I was paid €2,000 last year, I must have already been verified. I mean, I was there when I was verified and withdrew the money, so that doesn't quite add up, but if you look closely, we're in a gray area, which of course could be based on requesting the verification documents again. That's probably true. I don't know the legislation when you change your name but you can still access the supposedly new casino with the same account you were logged in to under the old name. After all, I haven't logged in again this year, and I have to say that the photos I uploaded of my ID last night were taken with a 200 megapixel camera, in order to avoid the problems with To avoid the blurry photos, I will upload the photos I have taken to Casino Guru and get a second opinion there. Either my eyes are too sharp or it is because the finance team wants to let some other deadlines pass during the verification process. But that's okay. I will simply try again. It's not actually that easy, I have found out because the browser always kicks me out. I have no idea why that is. I would be pleased if the weather forecaster would comment on this again. Kind regards.

OK um es aufs Detail zu erklären hat das eigentliche West Casino wie es letztes Jahr noch hieß ihre Namen zu Mister West Casino umgeändert das ist richtig dass ich mich unter den neuen Namen noch nicht verifiziert habe aber da ich mit meinen Account auf das Casino mit neuen Namen zugreifen konnte deshalb Account den ich letztes Jahr bei West Casino hatte und mir nach langwieriger Verifizierung letztes Jahr schon einmal 2000 € ausgezahlt worden muss ich ja bereits verifiziert gewesen sein ich meine ich war ja dabei als ich verifiziert wurde und das Geld abgehoben habe deswegen haut das so nicht ganz hin aber wenn man es genau nimmt befinden wir uns da in einer grauzone worauf sich natürlich beruhen kann die verifizierungsunterlagen erneut einzufordern das ist wohl wahr ich kenne da auch die gesetzesgebung nicht wenn man seinen Namen ändert aber man noch mit demselben account auf den man angemeldet war auf den alten Namen auf das angeblich neue Casino zugreifen kann habe mich ja schließlich nicht mehr angemeldet dieses Jahr und ich muss dazu sagen die Fotos die ich letzte Nacht von meinen Ausweis hochgeladen habe habe ich mit genau gemacht und mit einer 200 Megapixel Kamera, um die Probleme mit den unscharfen Fotos aus dem Weg zu gehen ich werde die Fotos die ich gemacht habe bei Casino Guru hochladen und mir dort eine zweite Meinung einholen entweder sehen meine Augen zu scharf oder es liegt daran dass das finanzteam irgendwelche anderen Fristen verstreichen lassen will bei der Verifizierung aber ist okay ich werde ganz einfach noch einmal erneut eigentlich gar nicht so einfach ist habe ich festgestellt weil mich der Browser immer rausschmeißt warum das so ist keine Ahnung würde mich freuen wenn das Wetter dazu nochmals Stellung bezieht mit freundlichen Grüßen

It's just strange that the deposits are always so quick and when you win something you're always kept waiting but that's probably because of the bank details 🤣

Ist halt nur komisch dass das Einzahlen immer ganz schnell geht und wenn man was gewinnt man immer hingehalten wird aber das liegt wahrscheinlich an der bankverbindung 🤣

Mr West Casino has just cancelled my withdrawal requests as expected

Mr West Casino hat soeben wie erwartet die Auszahlungsanfragen meiner Seite gecancelt

Dear Casino Guru Team, I took the documents that I sent to West Casino with a 200 megapixel camera, so you can't get any sharper photos, and it was rejected a second time. How can I take action against this? This scam is only from Mr West Casino so that you lose your money again. There are no legal grey areas that the casino can refer to. The terms and conditions apply to the casino just as they apply to the customers. This is not legally negotiable. Best regards.

Liebes Casino Guru Team die Dokumente die ich an West Casino geschickt habe habe ich einer 200 Megapixel Kamera gemacht also schärfer kann Mann nicht fotografieren und es wurde zum zweiten Mal abgelehnt wie kann ich dagegen vorgehen,diese Masche ist nur vom Mr Westcasino das Mann sein Geld wieder verspielt es gibt rechtlich keine Grauzonen auf die sich das Casino berufen kann es gelten die Geschäftsbedingungen genauso für das Casino wie sie es auf die Kundschaft umlegen,das ist rechtlich nicht verhandelbar liebe Grüße

Hello Patrick & Nick,

In order to withdraw from our casino you will first need to pass the verification process. As you haven't verified in our casino yet, you will need to provide the correct photos to complete the process.

I suggest you take the time and take a new set of photos, in daylight, making sure that all details are in focus. In terms of clarity the lighting conditions and focus will count more than the number of megapixels your camera has.

Warm regards,

Eva Stone

Head of Customer Experience

MrWest Casino

The documents I sent to Mr West Casino were recorded with such great precision that I can't even upload them to Casino Guru because there's always a limit of 5 MB per upload. However, I've just looked it up and I'm of the opinion that all employees at Mr West Casino should have their eyesight checked by a company doctor. The problem here must be on a larger scale and I can't take action against it without special legal means. I think a class action lawsuit for deliberate fraud with the accusation of withholding financial property is appropriate. There's nothing more I can understand about Mr West Casino's delaying tactics. I hereby request Casino Guru to take action against this. I think I'm not the only one who feels this way about this Mr West Casino.

Meine an Mr West Casino gesendeten documente sind mit so hoher Präzision aufgenommen das ich sie nicht mal bei Casino Guru hochladen kann weil hier immer eine Begrenzung von 5 mb pro uploade kommt,aber ich habe gerade nachgeschaut und bin der Meinung das sämtliche Mitarbeiter des Mr West Casino sich einer Betriebsärztlichen Kontrolle ihres Sehvermögens unterziehen sollten,das Problem muß hier wohl ein größerer Umfang sein gegen den es mir nicht möglich ist ohne speziellen Rechtsmittel Aufwand vorzugehen,ich denke das hier eine Sammelklage wegenvorsatz des bewusst herbeigeführten Betruges unter Tatvorwurf Rückhalt von finanziellen Eigentums angebracht ist,mehr gibt es für mich hier nicht zu verstehen an den hinhaltetaktisen Machenschaften des Mr.westcasino ich bitte hiermit Casino Guru dagegen vorzugehen ich denke das es hier nicht nur mir allein so geht mit diesem Casino Mr West

Best regards to the casino office team. If you allow me to increase the limit of 5 MB somehow, I would like to send you the photo of my recorded data. If you look further, it is so precisely sharp that you can almost cut yourself with it. And you will understand the problem of Mister West Casino just as little as I do. Best regards.

Liebe Grüße an das Casino büroteam wenn ihr euch mir ermöglicht die Begrenzung von 5 MB irgendwie zu erhöhen würde ich euch gerne mal das Foto von meinen aufgenommenen Daten zu schicken wenn ihr weiter sehen es ist so präzise scharf dass man sich fast damit schneiden kann, und ihr werdet genauso wenig wie ich das Problem von Mister West Casino verstehen mit freundlichen Grüßen

Such nonsense! I've now lost my winnings again because the payout was canceled, even though all the documents I sent were razor-sharp images. This Mr. West Casino is the biggest con artist and fraudster in my online casino career. I ask Casino Guru, on behalf of all players who feel the same way about this organization as I do, not to simply stop Mr. West Casino with its automated replies and player fraud, and to subject the organization to a thorough investigation. I will definitely seek highly reputable legal advice from a highly respected international law firm.

So ein Blödsinn ich habe jetzt mein Gewinn wieder verspielt weil die Auszahlung gecancelt wurde obwohl alle von mir gesendeten documente gestochen scharfe Bilder waren,dieses Mr.west Casino sind bisher die größten Hochstapler und Betrüger Verein in meiner Laufbahn des onlinecasio,ich bitte Casino Guru im Namen aller Spieler denen es mit diesen Verein genauso geht wie mir,das Mr.west Casino nicht einfach so mit ihrem automatisierten Antworten und ihrem Spieler betrug zu stoppen und den Verein einer ganzgenauen Prüfung zu unterziehen,ich werde mir mir auf jeden Fall hochrenomierte rechtlichen Beistand in Form von einer hoch angesehen internationalen Rechtsanwaltsgeselschaft hier mit hinzuziehen

Hello Patrick & Nick,

For the verification process to be completed you will need to take new photos that meet the requirements and send them.

If the photos are of poor quality they will be rejected by our team.

Warm regards,

Eva Stone

Head of Customer Experience

MrWest Casino

I can't make any progress here as long as Mr West Casino isn't able to replace its employees with specialists who at least have normal to moderate eyesight, so that the casino doesn't scare away players with its unfair methods and incompetence. I can only say with certainty, just like many others, that I will no longer financially support Mr West Casino and its fraudulent activities. Sincerely,

Ich komme hier nicht weiter solange das Mr West Casino nicht in der Lage ist seine Mitarbeiter durch Fachkräfte zu ersetzen die wenigstens über eine normal bis mäßig ausgeprägte Sehkraft haben um den Casino wenigsten nicht die Spieler vergraulen mit ihren unlauteren Methoden und ihrer Inkompetenz,ich kann nur genauso wie auch vielemit Gewissheit sagen das ich das Mr West Casino und seine betrügerischen Machenschaften nicht Mehr finanziel durch meine Finanzen unterstützen,mit freundlichen Grüßen,

Dear Nutzername,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

As you can see from my message above, I have lost the money again because the payout that was granted by me was canceled by Mr West Casino and my photos were not recognized at all. I ask you, dear Nick, to read through the history of my messages again. I do not know what can be done against Mr West Casino.

Ich habe wie sie aus meiner zuvor oben verfassten Nachricht entnehmen können das Geld wieder verspielt weil die Auszahlung die von mir stattgegeben wurde vom Mr West Casino wieder gecancelt wurde und hier absolut nicht meine Fotos anerkannt wurden,ich bitte dich lieber Nick den Verlauf meiner Mitteilungen noch einmal durchzulesen,ich weiß nicht was man da machen kann gegen das Mr Westcasino

Hello Patrick & Nick,

I am sorry to see that you feel this way.

To complete the verification process you simply need to take new photos, following the guidelines I provided in the previous messages.

If the photos are of good quality and meet the requirements, the verification process will be completed in no time.

Warm regards,

Eva Stone

Head of Customer Experience

MrWest Casino

No, I have not received my money because I was forced by Mr West Casino to gamble away my balance again by not consenting to the verification of my documents, which I had sent several times. However, if someone is interested in what happened, they could have gathered what I am writing here from the previous messages. I am assuming that Mr West Casino will not reimburse me for the money that was involved in the payout, the €500, even through negligence.

Nein ich habe mein Geld nicht erhalten weil ich vom Mr West Casino genötigt wurde durch nicht Einwilligung der Verifizierung meiner mehrfach gesendeten Unterlagen mein Guthaben wieder zu verspielen,aber wenn jemand Interesse an den Geschehnissen hätte könnte man das was ich jetzt hier gerade schreibe schon aus den vorherigen Nachrichten entnehmen, und ich gehe davon aus dass mir das Geld um welches es sich bei der Auszahlung gehandelt hatte,die 500 € und die es ging das Mr West Casino auch nicht durch ja Fahrlässigkeit ersetzen wird

Dear Nutzername,

Unfortunately, if you have lost your money, there is nothing that could be done. It is entirely the player's decision to wait or play with the balance - the casino takes zero responsibility.

Based on that, as the initial issue is no longer relevant, we will be forced to close your complaint.

Best regards,

Nick