A jogadora de Alberta havia solicitado um saque de 750€ duas semanas atrás, mas o cassino cancelou duas vezes. Apesar de reiniciar a solicitação, ela continuou a receber respostas genéricas e ficou frustrada com a falta de progresso. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois ela não respondeu às suas perguntas, o que levou à rejeição de sua reclamação.
MyEmpire Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$750
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Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoIniciei um saque no total de 750 em 1º de fevereiro. Desde então, eles cancelaram duas vezes e continuam me dizendo com respostas copiadas e coladas dizendo que avisaram os departamentos pertinentes e para continuar a ser paciente. Reiniciei o saque pela segunda vez no dia 12. E ainda recebo respostas copiadas e coladas dizendo. Eu realmente preciso desses fundos e não estou chegando a lugar nenhum. Abaixo está apenas um exemplo muito pequeno de ouvir exatamente a mesma coisa repetidamente.
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há um ano
TraduçãoCaro Mouser10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer se atualmente tem algum saque pendente?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoSim para todos os três
fiz o primeiro saque de 750 no começo de fevereiro, ele foi cancelado, então fiz outro saque. Ele foi cancelado e fiz o último no dia 12. Tenho lidado com eles há um tempo e nunca tive que esperar tanto. Também coloquei um adicional de 750 em status pendente no dia 15, mas ainda não estou no cronograma de conclusão deles para isso
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há um ano
TraduçãoDesculpe incomodar. Só queria mesmo uma resposta
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há um ano
TraduçãoSinto muito incomodá-lo, mas o Empire está me dando uma verdadeira surra e cometi o erro fatal de realmente precisar desses fundos.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Mouser10. Por favor, note que este não é um chat ao vivo, então não há necessidade de pedir repetidamente por nossa intervenção. Atualmente, lidamos com mais de 1.200 reclamações ativas e, embora façamos o nosso melhor, não é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre retornamos o mais rápido possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado por sua paciência e compreensão.
Entendi corretamente que o último pedido de retirada ainda não foi rejeitado?
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há um ano
TraduçãoSinto muito e tudo ainda está "pendente" com respostas copiadas e coladas
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há um ano
TraduçãoOi
Bem, acho que passei dos limites com eles e eles desativaram minha conta. Isso significa que perdi meus saques?
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há um ano
TraduçãoVocê poderia informar em quais jogos você se concentrou - slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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