O jogador grego enfrentou um atraso em sua retirada, que levou 8 dias úteis e 11 dias no total, e recebeu apenas respostas genéricas do suporte. Ele expressou frustração com o atraso incomum. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias para permitir uma comunicação mais aprofundada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
MyEmpire Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoA retirada levou 8 dias úteis.
11 no total.
Respostas de suporte para copiar e colar, agradecendo minha paciência.
Nunca aconteceu antes. Você pode ajudar?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro dimmarg98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoAgradeço a resposta.
Jogo há muito tempo neste cassino com quantias realmente grandes em um único período. Nunca tive problemas com saques ou depósitos. Só acredito que algo mudou. Era sempre entre 3 dias. Vou fornecer algumas capturas de tela das incríveis respostas de suporte que recebo 😂
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Entendo sua frustração e espero sinceramente que você receba seu saque em breve. Você recebeu alguma atualização sobre o pagamento nesse meio tempo?
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há um ano
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Caro(a) dimmarg98,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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