O jogador da Alemanha havia solicitado uma autoexclusão devido ao vício em jogo, que o cassino havia ignorado, permitindo que ele continuasse depositando por um mês. Após reenviar a solicitação, sua conta foi finalmente bloqueada, e ele tentou recuperar os fundos depositados após sua solicitação inicial. A Equipe de Reclamações o informou que, sem evidências de suporte de sua solicitação de autoexclusão ou comunicação com o cassino, eles não poderiam prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada até que mais evidências fossem fornecidas.
MyEmpire Casino - Jogador pede reembolso após autoexclusão ser ignorada.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 3.000 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá querida equipe Guru,
Olá querida equipe Myaempire,
Cerca de um mês atrás, enviei um e-mail para o Suporte Myempire, uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, solicitando que minha conta fosse bloqueada imediatamente devido ao comportamento descontrolado de jogo e, irrevogavelmente, o cassino tem esse e-mail.
Mas isso foi ignorado e consegui continuar pagando por cerca de um mês.
Enviei o mesmo e-mail novamente após 1 mês e minha conta foi bloqueada 2 dias depois.
Gostaria de receber de volta o dinheiro que depositei depois de enviar meu e-mail porque o cassino não bloqueou minha conta.
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há um ano
TraduçãoCaro Tuscani090283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre sua experiência com o MyEmpire.
Para entender melhor seu caso, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Quando você enviou o e-mail solicitando autoexclusão pela primeira vez, você recebeu alguma resposta do cassino? Mesmo uma resposta automática?
- Por que você esperou um mês antes de dar seguimento à sua solicitação?
- Durante esse período, você tentou entrar em contato com o cassino por outros meios, como chat ao vivo ou suporte por telefone, para garantir que eles receberam sua solicitação?
Como já avisamos em casos semelhantes antes, é importante garantir que o cassino confirme uma solicitação de autoexclusão. Sem uma confirmação da parte deles, a conta permanece ativa. Se você não receber uma resposta, é crucial fazer mais tentativas de contato e acompanhar até ter certeza de que a autoexclusão foi processada.
Por favor, deixe-nos saber as respostas para as perguntas acima para que possamos avaliar a situação adequadamente. Se você tiver algum e-mail ou outra comunicação relevante com o cassino, você pode encaminhá-los para petronela.k@casino.guru para revisão.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoOlá,
R: Recebi um número de ticket, ou seja, uma resposta automática.
B: Como sou viciado em apostas, continuei depositando no cassino por um mês após a autoexclusão. Também entrei em contato com o suporte ao vivo, mas me disseram para nos enviar um e-mail. Foi o que fiz. Minha conta só foi bloqueada um mês depois.
Não tenho mais acesso a todo o histórico de e-mails ou chats ao vivo. Peça ao cassino para fornecer os dados.
Obrigado pelo apoio
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há um ano
TraduçãoOlá Tuscani090283,
Obrigado pela sua resposta e por fornecer mais detalhes sobre sua situação.
Entendo que este tem sido um momento desafiador para você. No entanto, como mencionamos em reclamações anteriores, é essencial que todos os usuários que enviarem uma reclamação estejam preparados para fornecer evidências de suporte. Sem essas evidências, não podemos prosseguir com o caso.
Na sua situação, isso pode incluir quaisquer e-mails ou correspondências com o MyEmpire Casino, como a resposta automática que você recebeu ao enviar sua solicitação de autoexclusão, bem como quaisquer registros de interações de chat ao vivo nas quais você foi aconselhado a enviar um e-mail.
Já que você mencionou que não tem mais acesso a essas informações, eu recomendo que você solicite esses dados diretamente do MyEmpire. Isso é necessário para que possamos investigar mais a fundo e ajudar você adequadamente.
Além disso, se você continuar a enfrentar desafios para gerenciar seu comportamento de jogo, recomendo fortemente usar o BetBlocker, que é uma ferramenta gratuita que pode ajudar você a bloquear o acesso a sites de jogo em várias plataformas. Você pode encontrar mais informações e baixar o BetBlocker aqui: BetBlocker .
Por favor, entenda que sem as evidências de suporte apropriadas, não poderemos tomar medidas em relação à sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão e aguardo seu contato com a documentação necessária.
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há um ano
TraduçãoOlá, o cassino é obrigado a me fornecer essas informações?
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há um ano
TraduçãoOlá Tuscani090283,
Obrigado pelo seu acompanhamento.
Embora o cassino não seja estritamente obrigado a fornecer essas informações, ele deve disponibilizá-las como parte de seu compromisso com a transparência e para ajudar a resolver quaisquer problemas que os jogadores possam encontrar.
Caso ainda não o tenha feito, recomendo solicitar formalmente esses dados ao MyEmpire Casino, pois eles são essenciais para que possamos prosseguir com a investigação do seu caso.
Assim que tivermos as evidências de suporte necessárias, poderemos ajudá-lo ainda mais a resolver seu problema.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Perguntei ao cassino.
Assim que tiver uma resposta entrarei em contato.
Toscana090283
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há um ano
TraduçãoOlá Tuscani090283,
Obrigado pela sua atualização e por nos informar que você entrou em contato com o cassino.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco assim que receber a resposta. Assim que você puder fornecer as informações solicitadas ou qualquer comunicação relevante, ficaremos felizes em continuar com a revisão do seu caso e ajudá-lo mais.
Ansioso por saber sobre você.
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há um ano
TraduçãoCaro Tuscani090283,
Desde o envio da sua reclamação em 8 de março de 2025, não recebemos nenhuma evidência de suporte sua que confirme sua solicitação de autoexclusão ou qualquer comunicação relevante com o cassino. Sem essas informações críticas, não podemos prosseguir com a investigação do seu caso.
Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto. Se você encontrar alguma evidência de suporte no futuro, ficaremos felizes em reabrir o caso e ajudar você ainda mais. Certifique-se de que todas as reclamações futuras sejam enviadas com a documentação necessária, pois não poderemos processar nenhuma reclamação sem evidências de suporte.
Para referência futura, recomendamos fortemente que você guarde qualquer evidência relevante, como comunicação com o cassino, para garantir uma resolução tranquila caso precise de assistência novamente. Reclamações sem evidências suficientes serão rejeitadas daqui para frente.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ouvir de você no futuro caso tenha alguma outra dúvida.
Atenciosamente,
Petronela
Chefe do Centro de Resolução de Reclamações
Cassino.Guru
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