O jogador alemão depositou 20 € através do giropay, e o dinheiro foi imediatamente retirado da sua conta bancária, mas não foi creditado na sua conta de jogo, apesar de ter esperado dois dias. O atendimento ao cliente não forneceu uma resolução. Sugerimos ao jogador que contactasse o seu fornecedor de pagamento e iniciasse uma investigação, uma vez que o casino não poderia intervir neste caso. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas e devido à falta de comunicação da sua parte, não foi possível prosseguir com a investigação, o que levou ao indeferimento da reclamação.
MyEmpire Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoHá dois dias que espero que os 20 € que depositei sejam creditados na minha conta de jogador. O dinheiro foi retirado instantaneamente da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta de jogo. Naturalmente, selecionei giropay como forma de pagamento. Escusado será dizer que o atendimento ao cliente continua me ignorando com as mesmas mensagens.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado zzziuu833,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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