Um jogador alemão teve dificuldades ao tentar levantar um total de 20.000 euros em ganhos. Apesar de ter contactado inúmeras vezes o suporte, o jogador só recebeu desculpas de atrasos nos 2 primeiros levantamentos totalizando 500 Euros. Entramos em contato com o cassino, que afirmou que alguns saques foram processados e aconselhou o jogador a solicitar novos saques. O jogador deixou de responder às comunicações de acompanhamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de cooperação.
MyEmpire Casino - O jogador luta com a retirada atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoGanhei um total de 20.000 euros em dinheiro real, mas já tive problemas com os 2 primeiros levantamentos de um total de 500 euros. (Mais não é possível por saque devido ao status VIP1). Entrei em contato com o suporte várias vezes por chat e e-mail. Tudo que consigo são desculpas sobre supostos atrasos. Não há progresso e isso cheira a fraude.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá retsch80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyEmpire Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando o saque está pendente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
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há 2 anos
TraduçãoOlá, o dinheiro foi ganho exclusivamente com dinheiro real porque nenhum bônus foi ativado e de acordo com a conta do cliente também não está ativado. O último contato com o suporte foi hoje via chat, mas novamente chegou apenas um texto padrão pré-escrito (sinto muito pelo atraso no seu pagamento. Encaminhei uma solicitação para agilizar o processo ao departamento financeiro e posso garantir que seu pagamento será processado o mais rápido possível. Aguarde uma notificação por e-mail), pois muitas vezes a mesma resposta de que supostamente há atrasos. De acordo com os termos e condições do MyEmpire, o pagamento está vencido desde 26 de abril de 2024. A conta não foi verificada e não há nenhuma solicitação do MyEmpire para isso. Uma oferta minha de verificação em 28 de abril de 2024 foi rejeitada porque, de acordo com a resposta do suporte, isso só pode ser feito se o provedor de serviços financeiros desejar. O pagamento vence desde 22 de abril de 2024
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há 2 anos
TraduçãoAté o momento não recebi nenhum pagamento. Sempre as mesmas desculpas e táticas protelatórias. Já denunciei o site às autoridades de jogos de azar (AöR e GGL) e farei tudo o que puder para garantir que o site não esteja mais acessível na Alemanha.
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há 2 anos
TraduçãoObrigado retsch80 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
TraduçãoPrezado retsch80,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do MyEmpire Casino para participar desta conversa.
Prezado MyEmpire Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
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há 2 anos
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que vários saques do cliente foram processados de nossa parte.
Faremos o nosso melhor para processar os pagamentos restantes o mais rápido possível.
Além disso, vemos que atualmente existe apenas uma solicitação de saque ativa na conta do cliente. Se desejar solicitar outro saque do saldo restante, fique à vontade para fazê-lo.
Esperamos que isso ajude a resolver o problema.
Atenciosamente,
Equipe MyEmpire
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há 2 anos
TraduçãoCaro Cassino MyEmpire,
Obrigado por sua pronta resposta.
Prezado retsch80,
Entendo a frustração de não poder sacar todos os seus ganhos de uma vez. Mas, infelizmente, uma vez que essas regras estão claramente escritas nos seus termos e condições, o casino está a agir em conformidade. Você pode tentar solicitar uma isenção para aumentar o limite máximo neste caso. Às vezes, os cassinos distorcem um pouco essa regra. No entanto, não há garantia.
Quantos saques já foram processados, por favor?
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há 2 anos
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Caro(a) retsch80,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque retsch80 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação do retsch80, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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