Uma jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com o bloqueio de sua conta após tentar sacar £19,95 em Litecoin da Mystake. Ela não recebeu resposta aos seus e-mails e não conseguiu acessar sua conta para descobrir o motivo do bloqueio. A jogadora confirmou que havia concluído a verificação de identidade completa e que não havia utilizado nenhum bônus, tendo realizado apenas uma aposta para atender aos requisitos de saque. Apesar das tentativas de assistência, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações.
MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £20
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoOlá, recentemente estava jogando no MyStake e tinha £9,95 depois de depositar £10. Então, depositei mais £10 no MyStake para poder sacar, já que o valor mínimo para saque é de £15. Solicitei o saque em Litecoin e fiquei esperando até o dia seguinte, quando tentei acessar minha conta, que estava bloqueada. Não fiz nada de errado, apenas verificava de vez em quando se o saque havia sido processado. Meus £19,95 não foram sacados e não consigo acessar minha conta novamente para verificar o motivo. Quando envio e-mails para eles, não respondem, e recorrer a este site é meu último recurso. Preciso do meu dinheiro, que era para ser um presente de Natal, mas agora não consigo sacar.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Entendi corretamente que você queria sacar seus depósitos sem fazer nenhuma aposta?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você ativou algum bônus além dos seus depósitos?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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há 6 meses
TraduçãoOlá. Gostaria de esclarecer que completei toda a verificação de identidade antes do saque e não utilizei nenhum bônus. Fiz uma aposta com o dinheiro que gastei em dados para ultrapassar o limite de saque de 15 libras, pois sei que não é possível sacar sem apostar, já que isso infringe os termos de serviço. Agradeço a Kristina por ajudar a resolver este problema.
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Público
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há 5 meses
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Olá DanielRobinWilson,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, DanielRobinWilson. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/contato]. kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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há 5 meses
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Caro(a) DanielRobinWilson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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