MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Saudações equipe Guru,

Estou buscando assistência em relação ao fechamento repentino da minha conta no MyStake Casino. Recebi a seguinte mensagem de e-mail da equipe de suporte:

"Olá,

Espero que você esteja bem!

Lamentamos informar que sua conta foi encerrada de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente cláusulas 3, 9 e 10. Como resultado, todos os ganhos foram anulados.

Você tem o direito de sacar seu último depósito, sujeito a uma dedução de 20%, conforme estipulado no Artigo 12 dos nossos Termos e Condições.

Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você a qualquer momento.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Noah / Agente de Suporte

Apesar de várias tentativas de obter esclarecimentos sobre quais violações específicas eu posso ter cometido, não recebi mais nenhuma resposta do cassino.

Para dar algum contexto, joguei usando um bônus de partida, completei completamente os requisitos de apostas e enviei todos os documentos solicitados para verificação, incluindo verificação de rosto ao vivo por meio de uma câmera. Minha conta foi totalmente verificada antes de tentar um saque. Depois que iniciei a solicitação de saque, minha conta foi fechada abruptamente e não consegui obter mais informações ou resolução do cassino desde então.

Dada a falta de transparência e comunicação do cassino, peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto.

Agradecemos antecipadamente sua ajuda.

Caro iremekinox,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Alguns dos termos indicaram que o cassino acusou você de criar mais de uma conta. Esta foi a primeira conta que você registrou neste cassino?
• Se sim, há alguma chance de alguém da sua casa ou que use o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

100% era minha única conta no cassino MyStake. Tenho certeza de que ninguém mais registrou conta no cassino, só eu. Joguei apenas caça-níqueis.

Obrigado pela sua resposta, iremekinox. Você recebeu alguma outra mensagem do cassino antes ou depois do e-mail que você citou em seu primeiro post? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá,

Encaminhei minha correspondência de e-mail com o cassino para seu e-mail. Por favor, verifique.

Atenciosamente,

Irem

Muito obrigado, iremekinox, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro iremekinox ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do MyStake Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro MyStake Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

Deduzimos os fundos da conta do usuário devido à ação cruzada com outro usuário - endereço IP e bônus, o que vai contra nossas regras.

Forneceremos informações detalhadas o mais breve possível.

Atenciosamente,

Mistake (aposta errada)

Caro MyStake Casino ,

Obrigado pela sua resposta e pelo esclarecimento. Por favor, compartilhe qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Jakub,

Já enviamos as provas adicionais.

Atenciosamente

Caro MyStake Casino ,

Obrigado por fornecer a evidência adicional. Depois de analisar os endereços IP em questão, descobri que eles estão vinculados a um servidor VPN, o que deve ser verificável do seu lado também. Como seus Termos e Condições não proíbem o uso de uma VPN, não vejo nenhuma razão válida para fechar a conta do jogador ou anular seus ganhos.

Observe que um endereço IP sozinho não é prova suficiente de contas duplicadas, principalmente quando uma VPN está envolvida. Além disso, usar o mesmo bônus como base para reivindicar várias contas não é um argumento razoável. Provavelmente há milhares de jogadores que reivindicaram esse bônus específico - eles estão todos conectados? Eu presumo que não.

Considerando esses pontos, peço gentilmente que você reconsidere sua decisão e honre os ganhos do jogador integralmente . Se você acredita que há mais evidências que comprovem a conexão entre essas supostas contas, eu agradeceria se você pudesse compartilhá-las comigo.

Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.

Olá,

Nós lhe forneceremos informações adicionais.

Cumprimentos

Caro MyStake Casino ,

Obrigado pela sua mensagem. No entanto, ainda não consigo ver nenhuma evidência substancial de multicontabilidade. Os sinais levantados até agora não são suficientes para provar inequivocamente que essas contas foram criadas e mantidas pelo mesmo indivíduo.

O jogador alega ter fornecido documentos de verificação e também passou pela verificação facial ao vivo. O processo de verificação também foi conduzido na segunda conta?

Obrigado por esclarecer.

Olá,

Além dos fatos fornecidos anteriormente, esses usuários também utilizam os mesmos métodos de pagamento, o que acreditamos não ser uma coincidência. Os usuários se envolvem em atividades comuns com um propósito.

Cumprimentos

Caro MyStake Casino ,

Parece que você não percebeu minha pergunta anterior, então pergunto novamente: você poderia esclarecer o status de verificação de ambas as contas?

Obrigado pela sua pronta resposta.

Olá,

Não, a segunda conta não foi verificada.

Atenciosamente

Caro MyStake Casino ,

Como não há sinais claros e indiscutíveis de multicontabilidade, recomendo prosseguir com o processo de verificação para a segunda conta. No entanto, mesmo que a segunda conta falhe na verificação, isso não estabeleceria conclusivamente uma conexão entre as duas contas.

Além disso, você poderia esclarecer sobre sua reivindicação anterior sobre o mesmo método de pagamento sendo usado por essas contas? Você está se referindo especificamente à mesma carteira criptográfica ou está simplesmente observando o uso da mesma criptomoeda?

Obrigado pela sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta.

Olá,

Eles têm os mesmos métodos de pagamento, mas não endereços.

Quanto à verificação, é impossível solicitá-la, pois o usuário se registrou há um ano e agora a conta já está bloqueada.

Atenciosamente

Caro MyStake Casino ,

Peço desculpas pela demora na minha resposta. Acabei de enviar um e-mail com perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta. Você poderia gentilmente revisar e responder o mais breve possível?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá

Acabei de enviar um e-mail com as informações solicitadas.

Atenciosamente

Caro MyStake Casino ,

Obrigado por compartilhar todas as evidências. No entanto, como mencionei várias vezes antes, as bandeiras que você está apresentando como prova inegável de multi-contabilidade carecem de clareza suficiente e apenas sugerem suspeita em vez de evidências concretas.

Se você tiver alguma prova definitiva que ainda não compartilhou, sinta-se à vontade para fornecê-la. Caso contrário, continuo inclinado a ficar do lado do jogador . Considerando que a segunda conta não foi verificada e nenhum saque parece ter sido feito, parece que nenhuma vantagem injusta foi obtida neste caso.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Consideramos as circunstâncias e estamos prontos para reembolsar o usuário. A conta do jogador é reaberta e pode sacar o reembolso; depois disso, a conta será permanentemente fechada.

Atenciosamente

Caro MyStake Casino ,

Obrigado por sua reconsideração. Agradeço que tenhamos conseguido chegar a uma resolução adequada para o jogador.

Caro iremekinox ,

Você poderia confirmar se conseguiu solicitar o saque e sacar os fundos em questão com sucesso?

Obrigado.

Caro(a) iremekincinox,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá.

Meu problema com o cassino Mystake pode ser considerado resolvido. Muito obrigado pela sua ajuda!

Caro iremekinox ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , nós realmente agradeceríamos.

Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo