MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Abri uma conta na MyStake, depositei dinheiro e solicitei um saque. Sem aviso prévio, minha conta foi bloqueada repentinamente em 30/09/25, sem que me dessem nenhuma razão ou explicação clara.

Entrei em contato com o suporte e pedi esclarecimentos, mas até o momento não recebi uma resposta satisfatória. Meus fundos continuam bloqueados e não sei por que minha conta foi restringida. Enviei todos os meus documentos e gostaria de solicitar o saque imediato dos meus fundos.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• O cassino informou você sobre algum motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Thomas,

Enviei a você toda a correspondência de e-mails entre mim e a mystake. Espero que isso ajude.

Olá Tomás,

Obrigado pela sua resposta e disposição em ajudar. Veja minhas respostas abaixo:

Por quanto tempo fui jogador / quando a conta foi bloqueada:

Registrei-me e comecei a jogar no MyStake há aproximadamente 1 mês. Minha conta foi bloqueada em 30/09/25.

Motivo dado pelo cassino:

O cassino não forneceu nenhuma correspondência para começar. Eu me verifiquei para começar, pois queria inicialmente sacar meu saldo. Depois disso, eles bloquearam minha conta porque disseram que ela violou seus termos, para os quais copiei você em um e-mail.

Jogos que joguei para construir meu equilíbrio:

Eu jogava principalmente caça-níqueis.

Se um bônus foi usado:

Não usei nenhum bônus.

Comunicação com o cassino:

Já entrei em contato com a MyStake por chat ao vivo/e-mail. Eles me disseram que estão realizando verificações internas que podem levar 6 meses, o que é inaceitável, e solicito a liberação urgente do meu saldo. Inclusive, disse que ficaria feliz em fazer uma verificação KYC completa para garantir a titularidade da conta. Encaminhei as transcrições do e-mail para sua análise.

Observo que eles informaram que a análise pode levar até 6 meses. Considero esse atraso inaceitável, pois cooperei integralmente e forneci todas as informações solicitadas. Portanto, espero que meus fundos sejam liberados sem demora desnecessária e continuarei acompanhando este assunto de perto até que seja resolvido.

Alguma atualização?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, obrigado. Copiei você nos e-mails.

Olá,

Obrigado, Chev, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MyStake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá Peter

muito obrigado e eu não saberia dizer por que eles não discutiram, mas copiei Tomas nos e-mails entre mim e mystake, eu gostaria de receber meus ganhos e saldo de forma justa.

obrigado

Chervyone B***

Caro Peter,

Por favor, confirme que você recebeu um e-mail nosso.

Atenciosamente

Obrigado pela atualização, representante do MyStake Casino. Ainda não recebi nenhum e-mail. Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Oi,

Agora copiei você para os e-mails

obrigado

Olá,

O usuário possui uma conta duplicada, o que foi observado nos depósitos de risco. Enviaremos mais detalhes por e-mail.

Cumprimentos

Obrigado pela atualização, representante do MyStake Casino. Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá, quando posso esperar que meu dinheiro seja devolvido?

Olá,

Todas as informações são fornecidas por e-mail.

Agradeço ao representante do MyStake Casino por me fornecer as informações.

Prezado Chev, o cassino nos forneceu evidências que indicam a existência de múltiplas contas, bem como relatos de estornos associados à sua atividade. Em relação às múltiplas contas, é uma prática comum no setor que cada jogador só possa abrir uma única conta em seu nome e operá-la exclusivamente com seus próprios fundos. Como as evidências demonstram claramente uma violação dessa política, o cassino agiu dentro de seus direitos ao encerrar todas as contas vinculadas à sua identidade.

Além disso, os estornos relatados constituem violações graves das normas do setor e são considerados atividades fraudulentas. Tais ações não apenas comprometem a integridade das operações do cassino, como também podem resultar em inclusão em listas negras em todo o setor de jogos. Desaconselhamos veementemente a adoção dessas práticas sob quaisquer circunstâncias.

Levando tudo isso em consideração, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino foram plenamente justificadas. Assim sendo, analisamos sua reclamação detalhadamente e, respeitosamente, a rejeitamos. Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter