O jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada pelo cassino devido a dificuldades com jogos de azar, mas foi autorizado a abrir uma nova conta com um e-mail diferente. Após depositar aproximadamente £ 2.775, sua conta foi bloqueada com um banimento permanente. Ele solicitou o reembolso dos fundos, alegando que não havia sido devidamente protegido. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do assunto.
MyStake Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £2.775
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFalei com a MyStake, que fechou minha conta devido a problemas com jogos de azar. Eles me deixaram abrir outra conta com um endereço de e-mail diferente. Consegui depositar aproximadamente £ 2.775. Quando fui sacar, eles bloquearam minha conta, dizendo que eu tinha um banimento permanente de... Como posso abrir outra conta com o mesmo nome, endereço e e-mail? Gostaria do meu dinheiro de volta, pois eles não me protegeram.
Além disso, o endereço de e-mail que usei estava errado e eles não querem alterá-lo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro qsxpw5pqpc,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar a solicitação original de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Quando exatamente sua primeira conta foi fechada?
Quando exatamente você criou uma segunda conta?
Alguma das suas contas passou pela verificação KYC completa?
Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail do cassino informando que você não receberá seus ganhos devido ao banimento permanente de sua primeira conta.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há um ano
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Caro(a) qsxpw5pqpc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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