MyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.

Olá!

Registrei-me há cerca de um mês, concluí a verificação completa no site e fiz um depósito de US$ 400. Fiz apostas esportivas e joguei no cassino. Ganhei US$ 1.003, então agora meu saldo é de US$ 1.403.

Quando tentei sacar meus fundos, a casa de apostas solicitou uma verificação em vídeo. Forneci o vídeo, mas eles o estão analisando desde 26 de maio. Nos últimos 4 dias, eles me disseram para aguardar os resultados da verificação, mas não me deram nenhum prazo. Não sei quanto tempo isso pode levar — talvez semanas ou até meses.

Estou começando a me preocupar com meu dinheiro e gostaria de sacar tudo.

Você pode me ajudar com isso?

Caro vxnknpmfg2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos atrasos que você está enfrentando com sua verificação por vídeo e saque.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia esclarecer o seguinte:

• Sua verificação KYC inicial (antes da solicitação do vídeo) foi concluída sem problemas?
• Você já fez uma retirada bem-sucedida deste site antes ou esta é sua primeira solicitação?
• O cassino ou a casa de apostas forneceu algum motivo específico pelo qual a verificação por vídeo foi necessária após o KYC padrão?

Se você tiver alguma captura de tela de sua comunicação com o cassino ou comprovante de envio de verificação, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Concluí a verificação KYC completa após o registro sem problemas.

Não, esse é meu primeiro saque.

O motivo do vídeo: "Por razões de segurança"

Enviei as capturas de tela para você por e-mail.

Muito obrigado pela sua resposta e pelo envio das capturas de tela por e-mail.

Para entender melhor a situação e verificar se a solicitação do cassino foi tratada adequadamente, seria possível para você:

• Compartilhe o conjunto completo de instruções que o cassino forneceu para a verificação do vídeo (por exemplo, o que exatamente você foi solicitado a mostrar ou dizer no vídeo)?
• Envie-nos uma cópia do vídeo que você enviou, se ainda estiver disponível?

Isso nos ajudaria a avaliar se o seu vídeo atendeu aos requisitos solicitados e se o atraso contínuo é razoável ou potencialmente excessivo.

Aguardando sua resposta.

Olá! Tenho uma boa notícia! A casa de apostas aprovou meu vídeo ontem e sacou o dinheiro. Podemos encerrar a reclamação.

Caro vxnknpmfg2,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru