O jogador do México, que utilizou principalmente criptomoeda, ficou insatisfeito com os pedidos de verificação feitos pelo casino antes de aprovar o seu pedido de levantamento. Descobrimos que os termos e condições do cassino permitiam solicitar a verificação de identidade dos jogadores. Aconselhamos o jogador a fornecer os documentos necessários para facilitar o processo de saque. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando-nos a concluir a reclamação sem resolução.
MyStake Casino - A retirada do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.800 USD₮
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
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Recebi por escrito, antes de abrir minha conta, que jogadores somente criptográficos não precisariam fornecer identificação para sacar.
Fez saques várias vezes sem fornecer identificação - então é definitivamente possível e legal (a menos que estejam fazendo isso ilegalmente por autoadmissão).
Fiz algumas boas pontuações e agora não me dão o dinheiro. Se pagaram antes, podem pagar agora. É uma tentativa de fraude, mas não sou alguém que se ferra sem uma retribuição massiva.
Por favor, apenas corrija as coisas para que o novo possa evitar um problema maior.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezado NickKerr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
Para verificar a conta do jogador, exigimos documentos (identidade, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o Jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos acima mencionados, a empresa reserva-se o direito de exigir verificação de vídeo onde o Jogador mostra seus documentos.
Podemos solicitar de Você a verificação de Sua identidade a qualquer momento e Você deve nos fornecer toda e qualquer prova de Sua identidade. Caso Você não nos forneça a prova de identidade solicitada, reservamo-nos o direito de encerrar a Conta e/ou reter os fundos da Conta até que a conta seja verificada.
Caso durante o processo de verificação surjam suspeitas relacionadas à identidade do usuário, como, entre outras, a ocorrência de mais de uma pessoa nas respectivas fotos, etc., a Empresa poderá, a seu exclusivo critério, encerrar a Conta por suspeita de fraude e reembolsar os últimos valores depositados menos 20% desse valor cobrado como taxa de transação. A mesma regra se aplica caso durante o processo de verificação por vídeo a Empresa detecte que o usuário está sendo instruído e/ou forçado a determinadas respostas e/ou ações.
Por favor, entenda que MyStake não é um cassino anônimo e eles são elegíveis para solicitar a verificação de identidade do jogador se necessário. Recomendamos que você forneça ao cassino os documentos necessários para que seu saque possa ser processado.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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