O jogador da Itália não conseguiu acessar sua conta do cassino, recebendo uma mensagem de erro que dizia 'o cartão da conta não existe', apesar de ter usado a conta no dia anterior. Ele solicitou assistência para resolver esse problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais comunicação; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.
MyStake Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBoa noite,
Não consigo mais acessar minha conta, mesmo tendo usado ontem. Hoje, quando insiro minhas credenciais, ele me diz "o cartão da conta não existe".
Peço gentilmente sua ajuda.
Obrigado, enquanto isso aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro manzilorenzo2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já contatou o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Você recebeu algum e-mail ou notificação do cassino sobre o status da sua conta ou quaisquer etapas de verificação necessárias? Por favor, verifique seu e-mail.
Você tem fundos na sua conta do cassino?
Você mencionou usar sua conta ontem. Houve alguma alteração feita em sua conta (por exemplo, atualizações, saques ou depósitos) antes de você encontrar esse problema?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Traduzido automaticamente:
