MyStake Casino - O Casino não aplica medidas de jogo responsáveis.

No Reino Unido, inscrevi-me no GamStop por ser um jogador problemático. Pouco depois, tive uma recaída quando encontrei o MyStake, que me permitiria depositar e jogar.

A partir do final de setembro comecei a jogar com muita frequência, depositando muito dinheiro em curtos intervalos de tempo (minutos, horas).

Nunca fui solicitado pelo cassino ou tive qualquer "pop-up" de suporte para fazer check-in. Eles dizem que têm suporte especializado que pode identificar problemas de jogo. Mas eles nunca me procuraram e me permitiram continuar depositando quantias e quantidades ridículas de vezes.

Este mês, entrei em contato com o suporte e pedi que estabelecessem um período de pausa/reflexão em minha conta por 1 mês. Eles então disseram que isso foi concedido e que eu não conseguiria acessar por um mês. Eles mentiram para mim e não colocaram essa proteção na minha conta.

O que me permitiu fazer vários outros depósitos e perder ainda mais dinheiro.

Em seguida, enviei um e-mail para o atendimento ao cliente e perguntei por que eles não aplicaram esse bloqueio à minha conta conforme combinado. Eu disse a eles que sou viciado em jogos de azar e precisava bloqueá-lo. Além disso, eles responderam sem remorso o motivo pelo qual mentiram para mim. Em vez disso, diga que eles fecharam minha conta e que eu não conseguiria mais acessá-la.

ELES MENTIRAM DE NOVO!

Eu ainda poderia depositar e jogar!

Entrei em contato com o suporte novamente, sem resposta. Sinto que estou sendo aproveitado, mesmo depois de dizer que sou um jogador problemático e que precisava bloquear minha conta. Estou mais vulnerável e não há nada que possa fazer, mesmo depois de procurar ajuda no casino online. É muito injusto que eles tratem os clientes assim e mintam para eles.

Prezada Rosa96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me ajudar a estabelecer um cronograma de eventos, especificando quando solicitou um tempo limite e quando entrou em contato com o suporte do cassino e mencionou seu problema de jogo?
• Quando sua conta foi bloqueada devido a essas solicitações e quando você descobriu que sua conta estava aberta?
• Por favor, envie-me sua correspondência com o cassino onde você faz pedidos de reflexão, encerramento de conta e autoexclusão, e inclua as respostas que recebeu do cassino. Por favor, envie essas transcrições para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás.

Fiz o pedido de um período de reflexão através do chat ao vivo. Eles deveriam manter esse registro de conversa, quando encerram o chat não consigo retomar a conversa. Essa primeira solicitação foi feita no dia 16/11 ou 17/11.

Vou lhe enviar uma captura de tela dos e-mails agora.

Acabei de verificar novamente - minha conta ainda não foi encerrada depois de ser informada duas vezes por eles. Então ainda não está bloqueado!

Obrigado

Encaminhei a correspondência recente para você. Eles ainda não fecharam minha conta, mesmo depois de afirmarem que ela estava encerrada.

Obrigado por seus e-mails.

Você poderia especificar quanto conseguiu depositar depois que o cassino informou que sua conta foi encerrada permanentemente?

Sua conta foi encerrada desde então? O cassino respondeu aos seus pedidos de reembolso após a promessa de encerrar sua conta?

Olá Tomás,

Depositei mais £ 200 porque me disseram que o haviam fechado permanentemente. Ainda não está fechado. A única resposta que recebi foi esta captura de tela anexada. Que até hoje ainda não está fechado.

Obrigado

Minha conta ainda não foi encerrada. Sinto que eles estão realmente se aproveitando de tudo que lhes contei. Isso é nojento, MyStake.

Muito obrigado, Rose96, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado!

Oi.

Falei com Mystake através do chat ao vivo novamente hoje e fiz uma captura de tela de toda a conversa.

Agora eles bloquearam minha conta e não consigo acessá-la, mas não conseguiram me fornecer um reembolso razoável de todos os depósitos feitos desde minha primeira interação com a equipe de suporte, abordando meu vício em jogos e a necessidade de autoexclusão. O gerente afirmou que a conta foi encerrada desde o meu primeiro pedido, mas na verdade não foi, eles podem ver meu histórico de depósitos e ver que não foi.

Por favor, veja as capturas de tela anexadas.

Após as últimas mensagens que enviei, a página foi atualizada e não consegui fazer login novamente.

Prezada Rosa96,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá,

Conforme verificamos, o usuário tinha duas contas duplicadas. Como ela mencionou, ele pediu para encerrar a conta, mas recebemos o pedido via chat ao vivo da segunda conta (não verificada) e encerramos imediatamente no dia 18 de novembro (forneceremos os detalhes do chat por e-mail). Ela então pediu o fechamento do segundo no dia 30 de novembro, que foi concluído diretamente.

Além disso, o jogador infringiu nossas regras e duplicou contas:

Atenciosamente,

Erro

A segunda conta que você afirma ser "não verificada" foi de fato verificada porque eu fiz um saque dela de acordo com meus extratos bancários.

Prezada Rosa96,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias porque preciso de mais tempo para revisar todas as informações fornecidas.

Olá Jozef,

A primeira vez que solicitei um período de reflexão ou autoexclusão foi quando entrei em minha conta e falei com a equipe de suporte via chat ao vivo, então não posso fornecer isso, MyStake, por favor, você poderia fornecer a transcrição deste chat, incluindo comprovante de depósitos que ainda consegui fazer depois que a equipe de suporte confirmou que minha conta havia sido encerrada pelo período solicitado. (O que não tinha)

Mystake ainda nunca respondeu ao meu e-mail para a equipe de suporte sobre tudo isso. Eu sei que eles querem que eu desista, mas não vou!

Caro(a) Rose96,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.