O jogador holandês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Ele expressou preocupação com um atraso na retirada de 5.049 euros, apesar de retiradas anteriores menores terem sido processadas rapidamente. Ele também notou uma mudança na resposta do atendimento ao cliente do cassino. Após três dias sem resolução ou comunicação do casino, o jogador relatou que o seu problema foi resolvido. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
MyStake Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.049 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSolicitei o saque ontem e o dinheiro não chegou à minha conta bancária. Sim, eu sei que é apenas um dia, mas há algo suspeito. Saquei dinheiro 4 vezes antes e todos eles foram aprovados pelo cassino após 2 horas e o dinheiro chegou na minha conta bancária pela manhã. Os valores foram de 300 700 euros. Da última vez, depositei 2.000 euros e solicitei um saque de 5.049 euros e ainda não foi aprovado pelo cassino. As diferentes coisas quando peço chat ao vivo, você pode aprovar minha retirada, elas fazem isso um segundo depois que eu peço. Desta vez a quantia é grande eles ignoram que podem fazer algo assim e ainda está pendente eles apenas copiam e colam as mesmas respostas você precisa esperar 3 dias úteis algo assim Eu só quero ter certeza de que receberei meu dinheiro, eu acho eles estão tentando encontrar uma maneira de não me pagar, você pode falar com eles porque não consigo entrar em contato sobre minha retirada no momento, mas há 2 dias posso obter todas as informações. Estou desconfiado, é por isso que estou escrevendo para lá, obrigado
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)berkevural,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSim, eu sei, mas o problema é que não é a primeira vez que saquei dinheiro, mas o dinheiro da primeira vez não chega à minha conta bancária e suas atitudes no chat ao vivo mudaram quando ganhei dinheiro, eles aprovam a retirada em segundos antes via chat ao vivo no momento em que não não me ajude, estou curioso para saber que eles disseram que em 3 dias úteis nós atenderemos
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoGostaria que informasse que neste cassino já saquei 4-5 vezes, mas na primeira vez atrasou e minha conta foi verificada
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSolicitei o saque ontem e o dinheiro não chegou à minha conta bancária. Sim, eu sei que é apenas um dia, mas há algo suspeito. Saquei dinheiro 4 vezes antes e todos eles foram aprovados pelo cassino após 2 horas e o dinheiro chegou na minha conta bancária pela manhã. Os valores foram de 300 700 euros. Da última vez, depositei 2.000 euros e solicitei um saque de 5.049 euros e ainda não foi aprovado pelo cassino. As diferentes coisas quando peço chat ao vivo, você pode aprovar minha retirada, elas fazem isso um segundo depois que eu peço. Desta vez a quantia é grande eles ignoram que podem fazer algo assim e ainda está pendente eles apenas copiam e colam as mesmas respostas você precisa esperar 3 dias úteis algo assim Eu só quero ter certeza de que receberei meu dinheiro, eu acho eles estão tentando encontrar uma maneira de não me pagar, você pode falar com eles porque não consigo entrar em contato sobre minha retirada no momento, mas há 2 dias posso obter todas as informações. Estou desconfiado, é por isso que estou escrevendo lá, o problema é que não é minha primeira retirada de dinheiro, mas o dinheiro da primeira vez não chega à minha conta bancária e suas atitudes no chat ao vivo mudaram quando ganhei dinheiro, eles aprovam a retirada em segundos antes via chat ao vivo no momento eles não me ajudam, estou curioso para saber que disseram 3 dias úteis. Gostaria que informassem que neste cassino já saquei 4-5 vezes, mas na primeira vez está atrasado e minha conta foi verificada. Obrigado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoAtualizar! Roday, não consigo receber e-mails deles ou alguma resposta do chat ao vivo. As coisas estão ficando mais complicadas? Eu não entendo. Porque é o terceiro dia e eles disseram que se a transferência não for processada neste dia eles disseram que nos escreveram e no momento em que respondem estou enganado, por favor me ajude
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro berkevural,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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