O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, ele não recebeu seu pagamento naquele momento. A Equipe de Reclamações o informou que o processamento de saques poderia levar algum tempo, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saques. Eles sugeriram esperar pelo menos 14 dias após a solicitação da retirada antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e que ele recebeu seus fundos. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.
MyStake Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £604
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
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Solicitei um saque de £ 604,45 do cassino mystake, que está pendente há mais de 5 dias. Forneci todas as informações solicitadas, comprovante de endereço, cópia de identidade e minha conta foi totalmente verificada.
Procurei várias vezes uma resposta no chat, eles disseram que pediriam à equipe relevante para entrar em contato, mas não recebi nenhuma resposta.
Meu status de retirada ainda está parado no processamento há muito tempo. Em seu site constava 3 dias para processar a retirada.
Você pode ajudar a resolver este caso para mim.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)joko334,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
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Oi,
Isso foi resolvido, você pode encerrar a reclamação, por favor.
Eu recebi os fundos.
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado joko334,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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