MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá

depois de configurar a conta, verifiquei tudo em ordem. Depositei mais de 100 euros e joguei. Ganhei 600 euros. Solicitei um saque da minha conta bancária. Após dois dias, MyStake cancelou minha seleção. Recebi um e-mail dizendo que precisava verificar o cartão. Enviei todas as informações do cartão. Recebi um e-mail informando que esta informação não é suficiente e que tenho que enviar um extrato de conta. Então enviei um extrato de conta. Ninguém verificou minha conta. Eles ainda escrevem que têm tanto tempo quanto precisam para verificar.

Caro Nikolakatrusakova,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Nikolakatrusakova,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.