O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que sua conta foi encerrada após solicitar o reembolso integral de um saque rejeitado e expressou preocupação por ser forçado a jogar devido ao seu vício. No entanto, a Equipe de Reclamações concluiu que não poderia ajudar mais, pois a conta do jogador havia sido encerrada e enfatizou a responsabilidade do jogador pelos fundos na conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de evidências para um pedido de autoexclusão.
MyStake Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: £1.100
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoTenho uma conta no Mystake Casino.
Tenho 20 saques rejeitados. O primeiro saque foi no valor de £ 1.100 em 2 de maio de 2025. Meu saque foi rejeitado por exigir verificação KYC em 4 cartões detectados no sistema.
Expliquei que só tenho dois bancos e dois cartões. Os outros dois cartões foram cancelados e as contas encerradas. Enviei por e-mail um extrato bancário com meu nome, endereço e todos os depósitos no cassino, incluindo saques efetuados em abril. Também enviei fotos da frente e do verso dos dois cartões ativos, mostrando os detalhes com clareza.
Isso não foi suficiente para a verificação. Após fornecerem isso, eles continuaram a rejeitar meus saques, devolvendo o dinheiro à minha conta. Isso continuou por dois dias. O que me colocou em uma posição ruim, pois não tinha dinheiro para jogar na minha conta. Como sou viciado em jogos de azar, pedi que parassem de devolver o dinheiro à minha conta e perguntei se havia uma maneira alternativa de sacar sem verificar o cartão, e me disseram que não. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para evitar o resultado de gastar todos os meus ganhos, como você pode ver nas capturas de tela das tentativas de saque.
Como resultado do meu vício em jogos de azar e do dinheiro não ter sido sacado conforme solicitado, perdi todo o meu dinheiro. Sinto que o cassino fez isso de propósito para reaver o dinheiro ganho! É errado. Eu estava sacando apenas £ 1.100. Anteriormente, eu havia sacado £ 3.700 e £ 1.700 com sucesso, sem problemas com KYC. Minha conta foi totalmente verificada.
Gostaria de receber meus ganhos, por favor. Não acho que isso seja uma prática justa e um resultado justo, e a culpa é do cassino.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
Tradução
Caro mistiehill123,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoComo resultado de 20 saques rejeitados, acabei jogando com os ganhos e perdi tudo. Eles me forçaram a essa situação devido ao meu vício em jogos de azar. Solicitei o reembolso total do primeiro saque de £ 1.000, que eles rejeitaram e me incentivaram a continuar jogando e tentar sacar mais 19 vezes na tentativa de manter o dinheiro seguro. E-mail enviado hoje para o cassino.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada mistiehill123, você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoNão solicitei o encerramento da minha conta. Eles a encerraram quando reclamei e pediram o reembolso integral dos meus ganhos.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado(a) mistiehill123, desculpe-me, mas não poderemos ajudá-lo(a) neste assunto. O pedido de autoexclusão, no qual você declarou claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Compreendemos a sua frustração com os saques rejeitados e a consequente perda dos seus fundos. No entanto, gostaríamos de enfatizar que os jogadores são os principais responsáveis pelos fundos disponíveis em suas contas do cassino.
Além disso, como sua conta do cassino foi encerrada e nenhuma outra transação pode ser realizada, infelizmente não podemos ajudá-lo mais com este assunto específico. Observe também que só podemos atender a solicitações de reembolso relacionadas a depósitos feitos após o jogador ter solicitado o encerramento da conta, nos casos em que o cassino não tenha atendido à solicitação dentro de um prazo razoável.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
