O jogador do Reino Unido teve problemas para retirar os seus ganhos. Apesar de ter tido uma conta totalmente verificada e um levantamento anterior bem-sucedido, as suas tentativas subsequentes através de transferência bancária foram recusadas e foi-lhe solicitado que fornecesse os dados do cartão. O jogador expressou frustração com o pedido do casino para verificação adicional e decidiu encerrar a sua conta. Como não foram fornecidas novas informações, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
MyStake Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £50
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoMinha conta foi totalmente verificada e fiz 1 saque via transferência bancária que foi para meu banco no dia seguinte. Dois dias depois, tentei sacar via sepra e transferência bancária e o saque foi recusado. Recebi um e-mail do kyc dizendo que eles queriam meu detalhes do cartão para pagar o banco. Nesse meio tempo, perdi todos os meus ganhos de £ 75,00.
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há um ano
TraduçãoPrezado Trev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode solicitá-lo para todos os métodos de pagamento usados no cassino.
- Entendo que você tentou usar um novo método de pagamento ao sacar seus ganhos?
- Você poderia especificar se existe algum saldo sacável em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoBem, se houvesse problemas com a retirada, eles deveriam ter me avisado, não apenas dificultando a retirada e me dizendo 24 horas depois que precisavam dos detalhes do meu cartão. Tgey tinha todos os meus outros dados, senha, foto, banco de carteira de habilitação declaração.e comprovante de endereço, parece engraçado que na primeira vez que tento fazer um segundo saque em 2 dias seja recusado. É tão óbvio que esses cassinos online começam a pagar usando a vertifcação como acusação, então o jogador aposta seus fundos e eles posso rastrear os sistemas que o jogador usa na roleta para apostar no jogador sempre. Alguém precisa acabar com esses golpistas e enfrentar os problemas reais aqui. Fechei minha conta no mysteak ruim
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há um ano
TraduçãoÉ prática comum em casinos online negar o pagamento se houver necessidade de verificação adicional.
- Eu entendi corretamente que você minimizou seu saldo antes de pedir para encerrar sua conta?
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há um ano
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Caro(a) Trev,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoVocê não vai fazer então nada que eu tome.
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há um ano
TraduçãoSe você minimizou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Aguardarei sua resposta.
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