Uma jogadora italiana teve problemas ao enviar documentos de verificação para sua nova conta My Stake porque eles estavam registrados em uma conta anteriormente encerrada. Apesar de vários e-mails, ela não conseguiu resolver o problema. Tentamos reunir mais detalhes sobre sua conta antiga e nova, incluindo os motivos para criar uma nova, detalhes de depósito e saldo atual. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.
MyStake Casino - O problema de registro de identidade do documento do jogador resultou em fundos bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 110 €
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá,
Há alguns dias, decidi abrir uma nova conta My Stake, sem saber que não conseguiria fazer upload da minha carteira de identidade ou carteira de motorista, pois já estavam cadastrados em outra conta.
Depois de enviar vários e-mails, muitos dos quais sem resposta, ainda não consegui remover meu documento da conta antiga, apesar de fechá-la, e meu dinheiro está parado lá.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá pisaronigiada04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia, por favor, quando criou sua conta antiga e se ela foi encerrada ou simplesmente não foi utilizada? Por que você criou uma nova conta? Você depositou na nova conta e se sim, quanto e qual é o seu saldo atual?
Observe que a criação de múltiplas contas é estritamente proibida e o cassino tem o direito de bloqueá-lo e anular quaisquer ganhos gerados. Eu recomendaria nunca mais jogar lá, pois esta situação só causará problemas.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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