O jogador da Geórgia enfrentou problemas com o cassino após perder milhares em depósitos e não conseguir sacar seus ganhos devido ao fato de seu país estar em uma lista de banidos. Ele destacou inconsistências nas políticas do cassino em relação a depósitos e saques e expressou desconfiança em seu licenciamento. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação não poderia ser acatada, pois o jogador havia fornecido informações falsas durante o cadastro, selecionando a Alemanha em vez da Geórgia, que era restrita. Consequentemente, sua conta não passou na verificação KYC e nenhuma compensação pôde ser solicitada ao cassino.
MyStake Casino - Os ganhos dos jogadores são confiscados devido às restrições do país.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.274 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoDepois de perder alguns milhares de dólares em depósitos, tive sorte uma vez. Quando tentei sacar o dinheiro, eles deduziram os ganhos e meu país foi colocado na lista de banidos por esse motivo. Sim, senhor, se você vir, estou fazendo depósitos de um país banido e você pode sacar, mas se eu receber, sou de um país banido? Isso é como uma lei unilateral. Eu não recomendo que você faça isso. Eles são golpistas comuns. Eles dizem que estão sob a licença de Curaçao. No entanto, Curaçao não tem informações sobre sua licença.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia especificar onde você está? Geórgia é o país correto?
- Quando você se registrou no MyStake?
- Qual país você escolheu no formulário de registro ao criar sua conta?
- Você usou uma VPN ou algum servidor proxy para acessar o site do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoAdmito que talvez tenha sido um erro meu não prestar mais atenção à lista de países restritos. No entanto, se tivesse sido intencional, não teria selecionado Tbilisi como minha cidade durante o registro — isso mostra claramente que não tive a intenção de ocultar minha localização.
Observe também:
Eu estava recebendo continuamente ofertas de cashback que me incentivavam a retornar e depositar mais.
Se meu país estivesse realmente restrito, eu não deveria poder receber tais bônus.
Você também pode ver nas capturas de tela quantos depósitos já fiz na sua plataforma.
Essa situação parece muito injusta, porque me permitiram jogar, depositar e até receber cashback, mas agora só estou sendo recusado quando peço meus ganhos.
Também posso fornecer uma captura de tela dele
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Obrigado pelo esclarecimento. Após analisar os detalhes, devo concluir que não podemos aceitar sua reclamação. Na fase de cadastro, você forneceu deliberadamente informações falsas ao selecionar a Alemanha como seu país de residência, enquanto, na verdade, residia na Geórgia, que está listada como jurisdição restrita nos termos e condições do cassino. Como a conta foi criada com dados incorretos, não seria possível que você passasse pela verificação KYC, e não podemos solicitar qualquer compensação ou outras medidas por parte do cassino.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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