MyStake Casino - Retirada do jogador bloqueada devido a conta duplicada.

Eu tinha uma conta no mystake há mais de um ano, fechei-a e decidi voltar em dezembro. Não consegui acessar meu endereço de e-mail antigo, então configurei um novo e me inscrevi novamente. Tentei fazer um saque e os documentos carregados foram rejeitado por causa de conta duplicada, o que não acredito ser o caso porque minha conta antiga foi completamente encerrada. Por que meus dados não foram sinalizados desde o início, eles me deixaram depositar mais de £ 1.400 em 2 meses, honestamente, acho que isso é injusto, enviei um e-mail para eles sem resposta ainda

Prezado Scottingle9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a criação de múltiplas contas pela mesma pessoa é proibida pela grande maioria dos casinos online e é considerada uma violação grave de uma das regras mais básicas do jogo online. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

9. USO DA CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas.

Você ativou algum bônus na sua primeira ou segunda conta? Você tentou entrar em contato com o cassino para reabrir sua conta antiga? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Nenhum bônus ativado e não, eu não enviei um e-mail sobre a conta antiga, não achei que precisava, pois ela foi completamente encerrada

Obrigado pela sua resposta, Scottingle9. Por favor, entenda que não importa se a primeira conta foi encerrada ou não. O importante é que duas contas foram criadas pela mesma pessoa com as mesmas informações pessoais.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Peço desculpas, mas depois de analisar todo o caso acreditamos que você não tem direito a nenhum reembolso. Você violou uma das principais regras do jogo online e o cassino fechou sua conta em conformidade com os T&C Gerais. Só posso sugerir que você nunca crie mais de uma conta em cada cassino. E se você não conseguir fazer login na sua conta (fechada a seu pedido ou não), discuta o assunto com o suporte do cassino em vez de registrar outra conta.

Se discordar da nossa opinião, pode sempre contactar a autoridade licenciadora, mas não creio que o ponto de vista deles seja diferente do nosso.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.