O jogador da Alemanha não conseguiu sacar 1.000 euros após duas semanas, apesar de ter recebido saques anteriores sem problemas. Embora o cassino tivesse marcado o saque como concluído e enviado uma confirmação, o banco do jogador confirmou que nenhum pagamento havia sido recebido. O jogador solicitou ajuda para iniciar uma reclamação formal junto ao provedor de pagamentos do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
N1 Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada e não foi confirmada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoJá realizei saques anteriores na N1Bet com sucesso, utilizando o mesmo método de pagamento, sem qualquer problema. No entanto, um saque de 1.000 EUR ainda não foi processado.
O cassino marcou o saque como concluído e me forneceu um PDF de confirmação de pagamento do provedor de pagamentos deles. Eles me instruíram a entrar em contato com meu banco para localizar o pagamento.
Entrei em contato com meu banco (Sparkasse) e forneci a eles o comprovante de pagamento. Meu banco analisou o documento e confirmou por escrito que nenhum pagamento referente a essa transferência foi recebido em seu sistema. Eles também explicaram que não conseguem rastrear ou investigar pagamentos que nunca chegaram ao seu sistema.
Apesar disso, o cassino continua insistindo que eu pergunte ao meu banco por que o pagamento "não foi aceito", em vez de iniciar uma investigação com seu próprio provedor de pagamentos.
Como a transação foi iniciada pelo provedor de pagamentos do cassino, acredito que o remetente deva iniciar agora uma investigação/rastreamento formal do pagamento.
Estou anexando:
Capturas de tela da minha conversa com meu consultor bancário.
Capturas de tela da minha comunicação com o banco,
e capturas de tela/comprovantes de pagamento do cassino.
Solicito gentilmente auxílio para resolver este problema.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você inseriu todos os dados corretamente ao solicitar o saque?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Maxikingh,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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