N1 Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada e não foi confirmada.

Já realizei saques anteriores na N1Bet com sucesso, utilizando o mesmo método de pagamento, sem qualquer problema. No entanto, um saque de 1.000 EUR ainda não foi processado.

O cassino marcou o saque como concluído e me forneceu um PDF de confirmação de pagamento do provedor de pagamentos deles. Eles me instruíram a entrar em contato com meu banco para localizar o pagamento.

Entrei em contato com meu banco (Sparkasse) e forneci a eles o comprovante de pagamento. Meu banco analisou o documento e confirmou por escrito que nenhum pagamento referente a essa transferência foi recebido em seu sistema. Eles também explicaram que não conseguem rastrear ou investigar pagamentos que nunca chegaram ao seu sistema.

Apesar disso, o cassino continua insistindo que eu pergunte ao meu banco por que o pagamento "não foi aceito", em vez de iniciar uma investigação com seu próprio provedor de pagamentos.

Como a transação foi iniciada pelo provedor de pagamentos do cassino, acredito que o remetente deva iniciar agora uma investigação/rastreamento formal do pagamento.

Estou anexando:

Capturas de tela da minha conversa com meu consultor bancário.

Capturas de tela da minha comunicação com o banco,

e capturas de tela/comprovantes de pagamento do cassino.

Solicito gentilmente auxílio para resolver este problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você inseriu todos os dados corretamente ao solicitar o saque?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila