O jogador alemão enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos, apesar de ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos. Seus pedidos estão sendo retidos porque o cassino exige várias formas de verificação, que ele já enviou, mas sua última solicitação de saque continua sendo rejeitada.
N1 Bet Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 8m 24s
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 8 horas
TraduçãoMesmo com minha conta já verificada e vários saques realizados anteriormente, o cassino está apresentando problemas. Meus saques estão sendo rejeitados e meus depósitos ou não são aceitos ou não estão sendo processados.
Eis a mensagem do supervisor:
Por favor, envie uma foto do cartão bancário usado para o depósito com o Apple Pay, bem como duas capturas de tela do aplicativo Apple Wallet: 1) uma captura de tela mostrando os quatro últimos dígitos do cartão e o valor do depósito; 2) uma captura de tela mostrando o valor do depósito, a hora e a data em uma única imagem (o nome do estabelecimento também pode estar visível); 3) uma foto da frente do seu cartão bancário usado para o depósito, mostrando o nome do titular, a data de validade e os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos.
Avise-me se eu puder ajudar em algo mais!
Em seguida, veio esta mensagem:
Olá! Vejo que você já carregou os dados na sua conta, mas ainda não solicitou o pagamento novamente. Por favor, faça isso e me avise se algo der errado para que eu possa te ajudar. Pelo que vejo, tudo deve estar funcionando bem agora!
No entanto, o pagamento foi rejeitado.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoCaro Murryy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para esclarecer sua dúvida, poderia fornecer as seguintes informações, por favor?
- Quais outros documentos de verificação você já forneceu e quando?
- Você recebeu alguma mensagem de erro ao tentar enviar os documentos necessários?
- Qual foi o motivo específico apresentado para a rejeição dos seus pedidos de saque?
- Você fez alguma atualização ou alteração em seu método de pagamento após a verificação inicial?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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