A jogadora alemã não conseguiu sacar seus fundos devido a repetidas rejeições de seus documentos de verificação de identidade, apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado. Embora a foto do seu documento de identidade tenha sido aceita, outros documentos, incluindo capturas de tela de depósitos, não foram aprovados. Após contato com a Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido, levando a jogadora a marcar a reclamação como resolvida.
N1 Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Olá, infelizmente não consigo verificar minha identidade. Enviei todos os documentos, mas eles são rejeitados todas as vezes. Mesmo tirando prints da tela do depósito, não foi aprovado, mas uma foto do meu documento de identidade foi aceita. Estou realmente perdido.
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Público
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Você recebeu alguma orientação do suporte sobre o problema?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um mês
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Enviei meu documento de identidade e tudo foi aceito. Enviei vários documentos, incluindo comprovante de energia elétrica e comprovante da minha seguradora de que eu havia feito o pagamento, mas nada foi aprovado. Não consigo abrir um novo chat. Já escrevi para o suporte sobre o problema, mas infelizmente eles não conseguiram me ajudar, e o valor não é pequeno. Enviei tudo prontamente.
Editado
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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.
- Você poderia compartilhar sua conversa com o suporte do cassino sobre o problema no meu e-mail em [email protected] ?
Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Lauriee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Lauriee,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Lauriee,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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