A jogadora alemã solicitou um saque de €800 do cassino N1bet após cumprir os requisitos do bônus. No entanto, foi informada de que havia excedido o limite máximo do bônus e que lhe foram oferecidos apenas €500, sem qualquer explicação para a recusa. Ela também não sabia como enviar a foto do seu cartão Mastercard. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado. Agradecemos a sua colaboração e encerramos o caso em nosso sistema.
N1 Bet Casino - O jogador enfrenta problemas e restrições para efetuar saques.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoBoa noite.
Estou com o seguinte problema ao solicitar um saque no cassino N1bet: fiz uma solicitação de saque. Eu estava jogando com bônus e cumpri todos os requisitos para ser elegível para o saque. Recebi um e-mail informando que eu havia excedido o limite máximo do bônus e que precisavam ajustar o saldo da minha conta. Até aí, tudo bem. Eram €800, que era o valor que eu queria e deveria sacar. Devido a restrições, inicialmente me ofereceram apenas €500. A recusa não foi explicada. Me pediram para enviar uma foto do meu cartão (Mastercard), mas não sei onde ou como enviá-la. O que posso e devo fazer? A verificação KYC ocorreu sem problemas, então esse não é o problema.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada CozzyEllie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Poderia confirmar se já enviou os documentos exigidos pelo cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Sim, a verificação foi concluída com sucesso, mas o saque foi rejeitado sem explicação. Tentei fazer o primeiro saque no sábado à noite. No entanto, recebi um e-mail da N1BET informando que eu ainda precisava verificar meus cartões bancários, especificamente meu MasterCard. Isso já foi feito e, desde domingo à tarde, o saque está marcado como reservado; até agora, sem rejeições. Espero que seja confirmado e pago em breve.
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) CozzyEllie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) CozzyEllie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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