N1 Bet Casino

Público

lovoeat

Bronze

Alemanha

Público

há 8 meses

Original

Tradução

Na verdade, os pagamentos neste cassino foram irregulares desde o início e, na minha opinião, foram deliberadamente atrasados.

Por exemplo, se você depositou com MasterCard, os saques com MasterCard não funcionarão e você será solicitado a escolher um método alternativo. É claro que transferências bancárias, por exemplo, são rejeitadas duas ou três vezes e sempre creditadas de volta na conta do jogador.

O valor então entra em processamento e fica disponível. Durante esse período, você será contatado com ofertas e incentivado a continuar jogando e usar mais dinheiro.

No meu caso atual, um valor de 300 euros está em andamento desde 13 de julho de 2025.

Você recebe respostas de suporte e serviço VIP que não o ajudam.

Por exemplo: o valor está no meu banco para processamento. As consultas do meu banco são absurdas. Não há valor pendente, etc.

Agora, de repente, a culpa é do provedor de pagamento, e depois do departamento de pagamento novamente. Por que o departamento de pagamento? Fui informado de antemão que o dinheiro havia saído do departamento de pagamento e estava a caminho do meu banco.

Agora você pode realmente ter uma ideia: o que está acontecendo aqui?

Agora, de acordo com o serviço VIP, uma transferência bancária de repente leva 7 dias. Ok, 👍 isso é normal para mim hoje em dia...

Além disso, já tive quantias de mais de 5.000,00 euros na minha conta em poucos minutos usando o mesmo provedor de pagamento em outros cassinos?

O que notei foi que a N1Bet estava demorando cada vez mais para processar minhas solicitações de saque.

Com um pagamento anterior de 1.000,00 euros, o serviço VIP me informou que eles tinham providenciado um pagamento acelerado especialmente para mim.

No final, esperei ainda mais que o normal.

Mas com esse pagamento atual, eu realmente cheguei ao fim da linha...

Para mim, isso é uma completa falta de respeito com o cliente.

Eu disse ao meu serviço VIP que realmente gostei muito de usar o projeto e que continuarei gostando — se eles me mostrarem que o cronograma de pagamento muda. Principalmente como um usuário que joga muito, é importante receber pagamentos rápidos para não perder boas ofertas de bônus, por exemplo.

Actually, the payouts at this casino were bumpy from the start and, in my opinion, were deliberately delayed.

For example, if you deposited with MasterCard, then withdrawals with MasterCard won't work and you're asked to choose an alternative method. Of course, bank transfers, for example, are rejected two or three times and always credited back to the player's account.

The amount then goes into processing and is there. During this time, you'll be contacted with offers and encouraged to continue playing and use more money.

In my current case, an amount of 300 euros has been in process since July 13, 2025.

You get answers from support and VIP service that don't help you.

For example: the amount is with my bank for processing. My bank's inquiries are nonsense. There's no amount pending, etc.

Now it's suddenly the payment provider's fault, then the payment department's fault again. Why the payment department? I was informed beforehand that the money had left the payment department and was on its way to my bank.

Now you can really get the impression - what is going on here?

Now, according to VIP service, a bank transfer suddenly takes 7 days. Okay, 👍 that's normal for me these days...

In addition, I have already had amounts of over 5,000.00 euros in my account within minutes using the same payment provider in other casinos?

What I noticed was that N1Bet was taking longer and longer to process my withdrawal requests.

With a previous payout of 1000.00 euros, the VIP service informed me that they had arranged an accelerated payout especially for me.

In the end, I waited even longer than usual.

But with this current payout, I've really reached the end of the line...

For me, this is a complete lack of respect for his customer.

I told my VIP service that I've actually really enjoyed using the project and will continue to do so—if they please show me that the payout schedule changes. Especially as a user who plays a lot, it's important to receive quick payouts so I don't miss out on good bonus offers, for example.

Eigentlich waren die Auszahlungen in diesem Casino schon von Anfang holprig und wurden nach meiner Ansicht bewusst verzögert.

Einbezahlt z.b mit MasterCard, Auszahlung mit MasterCard geht dann nicht und soll alternative Maßnahme wählen. Natürlich werden dann z.b. Banküberweisung auch nochmal 2-3 abgelehnt und immer schön auf das Spielerkonto zurück gebucht.

Danach geht der Betrag in den Process und da steht er. In dieser Zeit wird man mit Angeboten angeschrieben und zum weiterspielen animiert und neues Geld einzusetzen.

In meinem jetzigen Fall stehen ein Betrag von 300 Euro seit 13.07.2025 in Process.

Man bekommt von Support und VIP Service Antworten die einen nicht weiterbringen.

Eine Beispiel: der Betrag liegt meiner Bank zur Verarbeitung vor. Quatsch bei Nachfragen meiner Bank. Keinerlei Betrag in Vormerkung usw.

Jetzt liegt es auf einmal am Zahlungsanbieter, dann wieder an der Zahlungsabteilung. Warum Zahlungsabteilung? Man teilte mir doch eine Information vorher mit das Geld hat Zahlungsabteilung verlassen und auf dem Weg zu meiner Bank?

Man kann jetzt doch wirklich den Eindruck gewinnen - was ist hier los?

Jetzt dauert eine Banküberweisung auf einmal laut VIP Service 7 Tage. Okay 👍 das bei mir heutigen Zeit Echt-überweisung normal ist...

Zudem ich mit dem gleichen Zahlungsanbieter in anderen Casinos schon Beträge über 5.000,00 Euro innerhalb Minuten bei mir auf dem Konto hatte ?

Was mir aufgefallen war ist das N1Bet von Zeit zur Zeit immer länger meine Auszahlungsanträge von Zeit zur Zeit verschleppte.

Bei einer vorherigen Auszahlung von 1000,00 Euro - teilte mir der VIP Service extra für mich eine beschleunigte Auszahlung veranlasst zu haben.

Am Ende wartete noch länger wie gewohnt.

Aber mit dieser aktuellen Auszahlung ist für mich das Ende der Fahnenstange echt erreicht...

Für mich ist das schon als völlig Respektlosigkeit gegenüber seinem Kunden anzusehen.

Ich teilte meinem VIP Service mit das ich eigentlich das Projekt sehr gerne genutzt habe und auch weiter nutzen werden - wenn man mir bitte zeigt das sich der Umfang mit Auszahlungen ändert. Denn gerade als Nutzer mit hohem Spielanteil ist es doch wichtig schnelle Auszahlungen zu erhalten um z.b. gute Bonusangebote nicht zu verpassen.

Traduzido automaticamente:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

há 8 meses

Original

Tradução

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

há 7 meses

Original

Tradução

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

N1 Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Caso encerrado

Montante: 300 €

Resumo do caso