Um jogador australiano apresentou uma queixa contra a N1Bet por não ter encerrado sua conta apesar de múltiplos pedidos e por não implementar medidas de jogo responsável. Ele continuou a apresentar alta frequência de jogos de azar, o que resultou em perdas financeiras significativas, enquanto o cassino tentava contê-lo em vez de tomar providências. Ele solicitou uma revisão completa de sua conta e o reembolso das perdas sofridas. A queixa foi rejeitada porque o jogador não apresentou um pedido claro de autoexclusão, declarando explicitamente problemas com jogos de azar, documento essencial para o prosseguimento do caso. O mediador não pôde obrigar o cassino a fornecer registros internos ou transcrições de conversas e, sem provas suficientes, não foi possível prestar assistência adicional. O jogador foi aconselhado a apresentar um pedido formal de autoexclusão e a buscar ajuda profissional, se necessário.
N1 Bet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Provas insuficientes do jogador
Montante: A$100.000
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra a N1Bet devido à sua omissão em atender a vários pedidos de encerramento da minha conta e à sua falha em aplicar as medidas de segurança relativas ao jogo responsável.
Fiz vários pedidos claros para que minha conta fosse encerrada, inclusive em agosto de 2025 e novamente em 16 de setembro de 2025. Apesar desses pedidos, minha conta permaneceu ativa. Em vez de fechá-la ou restringi-la, o cassino continuou interagindo comigo, oferecendo bônus e incentivando-me a continuar jogando.
Em determinado momento, fui aconselhado a "desconectar e não jogar por um tempo", o que não equivale a fechar ou restringir uma conta.
Após esses pedidos, continuei a depositar e a jogar. Meus registros de transações mostram tentativas repetidas de depósito, valores crescentes e alta frequência de jogos de azar em curtos períodos. Saques também foram estornados ou não concluídos, permitindo a continuidade dos jogos.
O cassino não conseguiu:
Atendam às minhas solicitações de encerramento de conta.
restringir ou suspender minha conta
intervir apesar de sinais claros de comportamento de jogo prejudicial
aplicar quaisquer medidas de jogo responsável
Como resultado, incorri em perdas financeiras significativas entre 16 de setembro de 2025 e 16 de novembro de 2025, que não teriam ocorrido se minha conta tivesse sido encerrada quando solicitada.
Solicitei ao cassino o registro completo de minhas informações, porém, apenas dados parciais (histórico de pagamentos) foram fornecidos, sem nenhuma correspondência ou registro de bate-papo interno.
Solicito uma revisão completa da minha conta e o reembolso das perdas incorridas durante este período.
Possuo provas que corroboram essa informação, incluindo correspondências com o cassino e registros de transações.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Tbomb24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoEnviei as informações solicitadas para o endereço de e-mail que você forneceu.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela atualização, ficarei feliz em aguardar seu retorno.
Entretanto, concluí uma análise mais detalhada do meu histórico de transações, que gostaria de adicionar ao processo.
A partir de 16 de setembro de 2025, minha conta mostra um total de 512 tentativas de transação, totalizando $1.130.847 AUD. Desse total, $206.618 AUD foram processados com sucesso, enquanto $924.229 AUD foram descartados.
Com base nos depósitos e saques aceitos até o momento, meu prejuízo líquido é de pelo menos $173.118 AUD. Esse valor pode aumentar após a confirmação de quaisquer saques adicionais ainda não contabilizados.
A atividade de transações mostra claramente tentativas repetidas de depósito, valores crescentes e comportamento de alta frequência consistente com a tentativa de recuperar perdas.
Isso ocorreu depois que eu já havia solicitado o encerramento da minha conta. Apesar disso, nenhuma restrição foi aplicada e eu pude continuar depositando e jogando.
Acredito que isso reforça ainda mais minha posição de que medidas adequadas de jogo responsável não foram aplicadas.
Enviarei os arquivos de transação e os dados de suporte para você por e-mail para análise.
Aguardarei seu retorno e agradeço sua ajuda na análise dessas informações como parte do processo.
TraduçãoPrezado Tbomb24,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
TraduçãoAgradeço sua paciência, Tbomb24. Você poderia, por favor, me encaminhar todos os e-mails e comunicações que enviou para Veronika? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru Entendo que isso seja inconveniente, mas infelizmente não tenho acesso aos e-mails dela.
Além disso, poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino? Caso não tenha, quando exatamente a conta foi encerrada?
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado por assumir o caso, agradeço sua ajuda.
Vou encaminhar todas as comunicações por e-mail enviadas anteriormente para Veronika para que você tenha total conhecimento da situação.
Em resposta à sua pergunta, ainda consigo acessar minha conta do cassino, porém, no momento, não consigo depositar nem fazer apostas.
Nesta fase, ainda estou confirmando a data exata do meu pedido inicial de encerramento ou restrição da conta. Pelo que entendi, esse pedido foi feito em correspondência anterior, na qual expressei preocupações sobre os procedimentos e a atividade em minha conta.
O que posso confirmar é que, após expressar essas preocupações e solicitar que fossem tomadas providências, ainda consegui acessar a conta e depositar fundos por um período de tempo.
Anexei meu relatório de transações, que descreve o volume de atividade durante esse período e ajudará a estabelecer a sequência de eventos.
A essência da minha queixa é que meu pedido de intervenção não foi atendido em tempo hábil e que não recebi proteção adequada durante esse período.
TraduçãoObrigado pelo e-mail. Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração que esta situação causou. No entanto, o pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.
Infelizmente, suas mensagens para o cassino não incluem nenhuma informação sobre problemas com jogos de azar que você possa estar enfrentando. Portanto, neste momento, só posso recomendar que você envie outra solicitação de autoexclusão caso sinta que jogar se tornou um problema para você e queira encerrar sua conta.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.
Por favor, envie outra solicitação de autoexclusão para a equipe de suporte do cassino ( support@n1bet.com ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
TraduçãoOlá Kristina,
Agradeço sua resposta e esclarecimento.
Compreendo a importância de declarar claramente um problema com jogos de azar em um pedido de autoexclusão.
Gostaria, no entanto, de esclarecer que, em minhas comunicações anteriores com o cassino via chat ao vivo ou WhatsApp, solicitei o bloqueio/restrição da minha conta e indiquei que estava com dificuldades em controlar meu comportamento de jogo e gastando muito dinheiro. Pelo que me lembro, essas solicitações não foram atendidas adequadamente e, em vez disso, fui aconselhado a "fazer uma pausa" em vez de ter as restrições apropriadas aplicadas.
Infelizmente, não consegui recuperar as transcrições desses chats, apesar de tê-las solicitado ao cassino.
Diante disso, acredito que ainda possa haver evidências relevantes nos registros internos do cassino que não foram fornecidas.
TraduçãoCompreendo sua posição em relação à necessidade de um pedido de autoexclusão claramente formulado. No entanto, acredito que essa abordagem possa ser muito restritiva para avaliar a situação.
No meu caso, tentei ser bloqueado ou ter minhas atividades restringidas, principalmente por meio do chat ao vivo, onde expressei minhas preocupações sobre meu comportamento de jogo. Pelo que me lembro, essas tentativas não foram atendidas adequadamente e, em vez disso, fui aconselhado a "dar um tempo" em vez de ter quaisquer restrições significativas aplicadas.
Embora reconheça que talvez não tenha usado a expressão exata "vício em jogos de azar" ou um pedido formal de autoexclusão por escrito, acredito que ainda assim cabe ao operador reconhecer sinais claros de sofrimento ou pedidos de intervenção e agir em conformidade.
Diante disso, pergunto se seria possível considerar as circunstâncias mais amplas do caso, incluindo:
O volume e o padrão das transações
Tentativas de restringir ou impedir o acesso
As respostas do cassino na época
TraduçãoLamentamos informar que, de acordo com a política da nossa empresa, não podemos prestar assistência adicional a menos que os jogadores notifiquem o cassino sobre suas preocupações com relação ao jogo. Caso não possuam documentação comprobatória, nossas opções como mediadores são limitadas, pois acreditamos que os jogadores devem apresentar provas em casos como este. Por favor, informe-me se decidir entrar em contato com o cassino e seguir minhas orientações para solicitar a autoexclusão. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado pela sua resposta, agradeço o esclarecimento.
Compreendo sua posição em relação à necessidade de documentação clara para um pedido de autoexclusão.
Gostaria, no entanto, de salientar que solicitei à N1 Bet o meu histórico completo de comunicações, incluindo as transcrições dos chats ao vivo onde acredito terem ocorrido interações relevantes. Infelizmente, esses pedidos ainda não foram atendidos.
Como esses registros são mantidos exclusivamente pelo cassino, minhas informações que posso fornecer diretamente estão limitadas no momento. Acredito que essas comunicações possam conter informações importantes sobre minhas tentativas de restringir meu acesso ou sobre minhas preocupações na época.
Diante disso, solicito gentilmente que o caso permaneça aberto enquanto continuo meus esforços para obter essas informações, ou se há alguma maneira de solicitar ao cassino que revise seus registros internos referentes à minha atividade na conta e às minhas comunicações.
Estou trabalhando ativamente para reunir quaisquer evidências adicionais que corroborem esta informação e a fornecerei assim que estiver disponível.
Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Tom O***
TraduçãoPrezado Tbomb24,
Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração causada por esta situação. No entanto, não poderemos prestar mais assistência neste caso. O pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este, e não temos como obrigar os cassinos a fornecerem essa prova.
Como você não possui provas suficientes para sustentar sua alegação, não podemos tratar esta reclamação como uma tentativa frustrada de autoexclusão nem solicitar um reembolso, e sou obrigado a rejeitá-la.
Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Esta ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos online e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.
