N1 Bet Casino - O saldo da conta do jogador foi confiscado.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer qual bônus você usou mais recentemente?
• Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta acima do valor máximo permitido enquanto esse bônus estava ativo?
• Você pode postar uma captura de tela do seu histórico de jogo aqui para que possamos ver que ele foi excluído?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

O conteúdo da mídia no meu link do Google Drive foi atualizado. Enviei o dpi Verlust que recebi por e-mail do dpi do N1bet

O conteúdo do Google Drive foi atualizado. Adicionado Verlust de dpi do N1bet. Verifiquei se não há violação do limite máximo de aposta. Por favor, me ajude.

Obrigado pela sua resposta. Você poderia esclarecer quantos depósitos você fez com sucesso na sua conta do cassino nos dias 27 e 28 de julho? Qual foi o valor de cada um deles?

Em 27 e 28 de julho de 2025, era € 20 cada. Hoje (7 de agosto de 2025), é € 530. Mas também está no arquivo payments.csv.

Obrigado por fornecer mais detalhes. Infelizmente, tenho más notícias para você. Analisei tudo o que você forneceu e percebi que, de acordo com seu histórico de jogo, você de fato ultrapassou a aposta máxima permitida várias vezes enquanto o bônus estava ativo. Veja aqui:

Verifiquei os Termos e Condições de Bônus do cassino e encontrei isto:

2.2. Limitação da aposta máxima durante a realização de apostas: 5 EUR ou equivalente em moeda estrangeira. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após o término de uma rodada do jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Violar a regra de aposta máxima fará com que todos os ganhos do bônus sejam confiscados e o depósito seja reembolsado.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

Gostaríamos sinceramente de poder ajudar mais, pois compreendemos perfeitamente o quão lamentável esta situação foi. Embora acreditemos que um limite máximo de aposta deva ser idealmente incorporado ao software para evitar violações acidentais, isso ainda não é um padrão em todo o setor e não estamos em posição de penalizar os cassinos por isso. Entendo que isso pode ser decepcionante, mas espero que ajude a esclarecer a situação.

No entanto, você sempre pode tentar entrar em contato com a autoridade de licenciamento, pois ela pode ter mais ferramentas e opções para ajudar.

Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo mais. Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Cristina