N1 Bet Casino - Os ganhos do jackpot do jogador foram confiscados.

Assunto: Reclamação sobre a dedução dos ganhos do jackpot – N1Bet Gold VIP

Prezado [Equipe de Reclamações],

Estou registrando uma reclamação sobre o Cassino N1Bet. Recentemente, ganhei um jackpot de $ 30.156 jogando com um bônus.

Eu segui as regras e completei minhas apostas sem violações

No entanto, meus ganhos foram reduzidos para apenas aproximadamente US$ 3.239,09 sem justificativa clara.

Sou membro VIP Ouro da N1Bet. De acordo com os Termos e Condições publicados, os VIPs Ouro têm direito a limites de saque de:

€ 7.500 por semana (~$ 12.000 AUD)

€ 30.000 por mês (~$ 48.000 AUD)

Apesar disso, meus ganhos foram limitados a US$ 3.000. Quando solicitei suporte, eles não conseguiram me indicar nenhuma cláusula nos Termos e Condições do Bônus ou nos termos gerais que justificassem essa dedução. Os termos do bônus "Big Wallet 200% Reload" afirmam que o bônus pode ser resgatado e não especificam um limite máximo de ganho.

Estou solicitando assistência para:

Peça à N1Bet para explicar sob qual regra específica meus ganhos foram reduzidos.

Garantir que meu pagamento será efetuado de acordo com meus limites VIP Gold ou, alternativamente, recuperar o valor total do meu prêmio acumulado.

Estou fornecendo capturas de tela do meu status VIP e das comunicações do cassino para verificação.

Obrigado pela sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

C******* G*****

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o N1 Bet Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia compartilhar um link para o bônus em questão?
• Você já usou esse bônus de recarga no passado?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Katrina

Confirmei que sou jogador da N1bet desde 12 de novembro de 2023.

Cumprimentos

C***********

Caro Griggsy54,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino sobre este assunto para katarina.d@casino.guru ? Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Olá Katarina

Encaminhei todas as comunicações conforme solicitado

Obrigado

Atenciosamente

C*******

Muito obrigado, Griggsy54, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado Katarina

Olá, Griggsy54!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro N1 Bet Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado Pavel

Olá,

Agradecemos por levantar este caso aqui e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. O assunto está relacionado ao uso de um bônus promocional oferecido ao jogador. Este bônus incluía um limite máximo de ganho e, após o cumprimento dos requisitos de aposta, o sistema ajustou automaticamente o saldo de acordo com os termos da promoção. Este ajuste seguiu o procedimento padrão aplicado sempre que tais condições estiverem em vigor.

Para garantir total transparência, já enviamos a Pavel todos os detalhes de apoio, juntamente com as provas, para que as circunstâncias deste caso possam ser analisadas em detalhes. Esperamos que isso forneça uma compreensão clara de como a situação foi tratada e o raciocínio por trás dela.

Caro Griggsy54, como você ficou sabendo do bônus?

Olá Pavel

Fiquei sabendo do bônus como uma promoção no meu painel

Caro N1 Bet Casino, enviei uma resposta por e-mail há algum tempo.

Pavel, obrigado por acompanhar este assunto. Compartilhamos explicações adicionais, juntamente com materiais de apoio, diretamente com você por e-mail para análise. Por favor, verifique os detalhes lá.

Caro Griggsy54,

o cassino nos explicou que:

1. O bônus foi anunciado a você por SMS, onde o valor máximo de ganho foi mencionado.
2. O limite máximo de ganho foi aplicado automaticamente logo após o término das apostas, o que está de acordo com nossos padrões.
3. O e-mail do suporte, que não contém o valor máximo de ganho, foi enviado a você depois de você já ter recebido e apostado o bônus. No entanto, na sua mensagem, você afirmou que queria verificar se há um limite máximo de ganho antes de jogar . Isso indica que você provavelmente enviou este e-mail para posteriormente apresentá-lo como prova e nos enganar.

Todos esses pontos demonstram que o limite máximo de ganho aplicado pelo cassino era legítimo e correto. Portanto, devo rejeitar sua reclamação.

Lamento não poder ajudar mais.