N1 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

From December 28, 2022 While I have uploaded all the necessary documents they reject my withdrawal on the 29th of the month. I contact their team, they ask me to re-upload a document that I had already uploaded. (December 29). After two hours it is rejected. To emphasize that the casino withdraws up to 4000 euros and in two days I had requested how much 4000 and 3000 the next total of 7000 euros. They tell me due to technical problems to send them by mail. In person iban details, bank address, swift code, etc. I send it. From that day on, they close my account, in order to make a manual withdrawal. that the withdrawal was approved and I am still waiting. Since then I have not been able to contact you and the account remains closed, I asked for the entire conversation with the casino to be sent to my email and I was asked for further personal information in order to they do. I sent them and they replied that they have the right to extend this request for two months, so I will wait. I should note that in the last communication with them, while they told me again that the request is being processed

Από τις 28 Δεκεμβρίου του 2022 Ενώ έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μου απορρίπτουν την ανάληψη στις 29 του μηνός.Επικοινωνω με την ομάδα τους,μου ζητούν να ξαναανεβασω έγγραφο τοοποιο ήδη είχα ανεβάσει.Το κάνω και μου λένε εγκρίνεται η ταυτοποίηση ξανακάνετε ανάληψη.Ξανακανω(29 Δεκεμβρίου).Μετά από δύο ώρες απορρίπτεται.Να τονίσω ότι το καζίνο κάνει ανάληψη μέχρι 4000 ευρώ και εγώ σε δύο μέρες είχα ζητήσει πόσα 4000 και 3000 την επόμενη σύνολο 7000 ευρώ.Μου λένε λόγω τεχνικών προβλημάτων να τους στείλω σε mail.Προσωπικα στοιχεία iban διεύθυνση τράπεζας,κωδικο swift.κ.λ.π.Το στέλνω.Απο εκείνη τη μέρα μου κλείνουν το λογαριασμό,Για να προβούν σε χειροκίνητη ανάληψη..Ξαναεπικοινωνω μου λένε κάντε υπομονή είστε σε επεξεργασία.Στις 3 του μηνός,μου λένε ότι εγκρίθηκε η ανάληψη καινά περιμένω.Εκτοτε δεν κατάφερα επικοινωνία και ο λογαριασμός παραμένει κλειστός ζήτησα να μου αποσταλεί στο mail μου ολόκληρη η συνομιλία με το καζίνο και μου ζητήθηκαν περαιτέρω προσωπικά στοιχεία για να το κάνουν.Τα έστειλα και μου απάντησαν ότι έχουν το δικαίωμα να δώσουν παράταση σε αυτό το αίτημα δύο μήνες,οπότε θα περιμένω.Να σημειώσω ότι στη τελευταία επικοινωνία μαζί τους,ενώ μου ξαναειπαν ότι το αίτημα είναι σε επεξεργασία

Dear dimitrisdiamnt,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? When was the last time you accessed your account?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Kristina

It's my first withdrawal at this casino. I didn't have any active bonuses. The last time they let me in was Friday the 30th of December. Thank you very much, I'll let you know as soon as I have more.

Ειναι η πρωτη μου αναληψη σε αυτο το καζινο.Δεν ειχα κανενα ενεργο μπονους.Τη τελευταια φορα που με αφησαν να μπω ηταν Παρασκευη στις 30 Δεκεμβριου.Σας ευχαριστω παρα πολυ,μολις εχω νεοτερα θα σας ενημερωσω.

Thank you very much for your reply, dimitrisdiamnt. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

The withdrawal took place today in full. However, I was banned from all pragmatic play games (which I won) but it doesn't matter because I'm not going to play at this casino again. 14 days I'm allowed to wait for the first withdrawal, but they don't deactivate my account and have no contact for the last 5. Thank you very much for your hospitality and interest

Η αναληψη πραγματοποιηθηκε σημερα ολο το ποσο.Με αποκλεισανε ομως απο ολα τα παιχνιδια της pragmatic play(Τα οποια και κερδισα)αλλα δε πειραζει γιατι δε προκειται να ξαναπαιξω στο καζινο αυτο.14 ημερες οκ δεκτο να περιμενω για πρωτη αναληψη,αλλα οχι να απενεργοποιουν τον λογαριασμο μου και να μην εχω επικοινωνια τις 5 τελευταιες.Ευχαριστω πολυ για τη φιλοξενια και το ενδιαφερον σας

Dear dimitrisdiamnt,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru