N1 Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

O cassino deles não me deu a mínima. A plataforma deles é tão borrada que não consigo ver a tela nem o jogo que estou jogando direito. Nunca fiz saques deles antes. Aparentemente, eu não era verificado, então tive que passar por vários obstáculos para conseguir. Depositei US$ 45 no dia 24 de abril. E não aceitei bônus porque nunca aceito.

E aparentemente também ganhei algum dinheiro de torneio. Então, entrei, encontrei um jogo de caça-níqueis e ganhei US$ 2.200. Fui sacar e disse que precisava deste extrato bancário com todas as minhas informações. Recebi um e-mail dizendo que não era bom o suficiente e, 3 minutos depois, dizendo que estava verificado.

Então fui sacar US$ 2.200. E instantaneamente, em 2 minutos, recebi um e-mail de negação. ROUBARAM TODO O MEU DINHEIRO, EXCETO US$ 45!!!!! AFIRMANDO QUE EU ESTAVA USANDO UM BÔNUS E QUEBRAVA OS TERMOS DE ALGUNS GIROS QUE FIZ!!! ENTÃO, ELES REINICIARAM MEU DINHEIRO DE VOLTA AO VALOR ORIGINAL DO DEPÓSITO DE US$ 45. Disseram para eu ter mais cuidado e pronto!!! MOSTRE-ME! Onde usei o bônus? E se sim, por que vocês me devolveram meus US$ 45, hmm? Devolva meu dinheiro para minha conta. Não tem como vocês não darem a um cliente a graça de sua primeira experiência e depois roubarem todo o meu dinheiro e não provarem que eu sequer tinha um bônus ativado porque eu não tinha!!!

Querida Bamptonnicole,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você mencionou que ganhou algum dinheiro de torneio. Alguns cassinos consideram esses ganhos como dinheiro de bônus. Há alguma chance de que isso possa ser o caso aqui?
• Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Infelizmente não foi esse o caso, porque eu já havia completado os requisitos de aposta para o dinheiro do torneio e as outras rodadas de bônus já haviam expirado antes mesmo de eu começar a girar.

eles não me disseram que eu tinha algum bônus no momento do saque.

Também verifiquei e confirmei isso no chat. Também não consigo encontrar nenhum diálogo no meu histórico de bate-papo, de repente, quando eu estava reclamando que meu dinheiro foi roubado! Simplesmente sumiu. Estas são as únicas transcrições de bate-papo que consigo encontrar agora!! Tão suspeito.

Muito obrigado, bamptonnicole, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Muito obrigada. Agradeço o seu apoio neste caso. Preciso do dinheiro que ganhei por direito. Não é justo... um cassino desta magnitude tirar de mim. Tenho quatro filhos e sou mãe solteira. Não fiz nada que pudesse justificar as ações deles. Gostaria de ter o dinheiro que ganhei por direito e que mereço.

Olá Bamptonnicole,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o N1 Casino para participar da conversa.

Caro N1 Casino,

Agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos da perda dos ganhos do jogador. Poderia, por gentileza, explicar as circunstâncias que levaram a essa decisão?

Caros Bamptonnicole e Michal,

Obrigado pela sua mensagem. Após analisarmos cuidadosamente este caso, gostaríamos de esclarecer que os ganhos do jogador foram perdidos devido à violação dos nossos termos e condições de bônus, especificamente a regra de aposta máxima ao apostar os fundos de bônus.

Conforme declarado em nossos termos:

A aposta máxima durante o período de apostas é de 5 EUR ou equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após o término de uma rodada e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Infelizmente, o jogador fez apostas que excederam esse limite enquanto o bônus estava ativo, o que constitui uma violação das regras promocionais. Como resultado, o bônus e todos os ganhos dele derivados foram anulados de acordo com nossos termos e condições, que são aceitos pelos jogadores no momento da participação.

Também estamos preparados para fornecer o histórico completo de apostas como prova da violação, caso seja necessário.

obviamente, se você estiver disposto a fornecer tal prova de tal bônus, você está alegando que eu tinha, BEM como meu histórico de apostas e se isso foi feito por ERRO ou culpa do seu jogo de caça-níqueis ou se eu estava de fato por minha própria vontade, apostando acima do limite de US$ 7,50 com um bônus, estou notificando que não tinha.

Onde está meu histórico? Eu o solicitei e pedi provas disso. Por favor, me forneça agora.

Caro N1 Casino,

O jogador declarou anteriormente: " E não recebi bônus porque nunca aceito ". Então, qual bônus deveria estar ativo?

Por favor, envie-me o registro completo do jogo do jogador, incluindo o histórico de bônus/torneios, para que eu possa revisar o curso dos eventos que deveriam ter levado às violações das regras. michal.k@casino.guru

Olá, enviamos uma explicação detalhada sobre este caso por e-mail. Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do N1 Casino.

Querida Bamptonnicole,

Recebi as evidências que sustentam a decisão do cassino.

Você participou de um dos torneios regulares e, em 28 de abril, recebeu uma recompensa em giros grátis. Após a conclusão desses giros, um bônus de 20,52 CAD foi creditado em sua conta com um requisito de aposta de 30x. Portanto, você realmente tinha um "bônus ativo". Os ganhos em questão decorrem de uma aposta que excedeu o valor máximo de 7,50 CAD enquanto apostava um bônus ativo. Na verdade, você fez 11 apostas no valor de 10 CAD, o que não pode ser considerado um erro isolado. Embora acreditemos que a aposta máxima deva ser implementada automaticamente pelo software para evitar que os jogadores violem essa regra involuntariamente, isso ainda não é um padrão do setor, pois cada cassino usa seu próprio software de plataforma. Sempre recomendamos fortemente que os jogadores se familiarizem com a política de bônus do cassino e as regras específicas para qualquer bônus ou torneio. Você concorda com as regras ao registrar sua conta e ao participar do torneio ou reivindicar um bônus. A falta de conhecimento sobre as regras, infelizmente, não constitui uma justificativa válida para o não cumprimento.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições de bônus do cassino - violação da regra de aposta máxima em diversas ocasiões ao jogar com um bônus ativo.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino