O jogador da Finlândia enfrentou cancelamentos repetidos de seus saques sem aviso, com o cassino alegando que ele não havia enviado os documentos necessários, apesar de ter enviado tudo várias vezes. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
N1 Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120 €
N1 Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEles cancelam o saque sem meu conhecimento para que não seja perceptível. Eles alegam que não enviei documentos, embora eu tenha enviado tudo e isso já aconteceu muitas vezes
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Na1khou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- É possível verificar o status de verificação da sua conta e de cada um dos documentos que você enviou? Seria possível compartilhar capturas de tela confirmando o status de verificação dos seus documentos?
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado somente à sua conta?
- Há algum saque pendente na sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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