O jogador de Baden-Württemberg solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
N1 Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
N1 Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
Não posso retirar do N1 Casino a partir de sexta-feira (26.08.22).Recebo informações:"Erro de retirada".Nenhuma resposta da equipe de suporte do N1 Casino até agora (escrevi 3-4 mensagens). Minha conta foi totalmente verificada e eu feito a retirada mais cedo sem nenhum problema.
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a)Steelze,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Vou esperar 14 dias se for preciso. Mas estou preocupado que minha solicitação de retirada não tenha sido aceita ("Informações de erro de retirada") como era antes. A solicitação é recebida e depois de um tempo é aceita ou recusada. É comum que a opção de saque seja, digamos, bloqueada?
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) Steelze,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá Cristina,
Sim eu fiz. Demorou 5 dias antes que eu pudesse fazer um pagamento (simplesmente assim).
Nestes 5 dias não houve resposta às minhas perguntas e pedidos (do N1 Casino).
No 6º dia, fui autorizado a fazer um pagamento, mas não via SKRILL como antes, mas através da opção Paysafe.
Eu tive que atualizar o acc. para Paysafe porque o limite mensal é de apenas 500e por mês. Acabou me levando 7-8 dias para obter o dinheiro. Incrivelmente desnecessariamente complicado.
Obrigado por estar disponível.
Experiência com o N1 Casino: Se tudo estiver bem, você recebe dinheiro, mas definitivamente os pagamentos de quatro dígitos são estendidos e deduzidos desnecessariamente.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoNotícia incrível, Steelze. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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