O jogador alemão depositou dinheiro numa conta de casino que pertencia a um membro da família, sem se aperceber que a sua própria conta tinha sido bloqueada. Ele estava preocupado com possíveis problemas de verificação e com a falta de resposta do chat ao vivo do cassino. Informamos ao jogador que não poderíamos ajudar mais devido à violação dos Termos e Condições do casino ao depositar dinheiro numa conta que não lhe pertencia. Também salientamos que ele poderia ter sido acusado de ter contas duplicadas, o que também era contra as regras do casino. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
N1 Casino - O jogador fez um depósito de uma conta incompatível.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 200 €
N1 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoBoa noite,
Eu pretendia fazer um depósito, mas acidentalmente usei a conta errada. O nome da conta não corresponde ao meu e em caso de ganho o pagamento não pode ser verificado e emitido. Infelizmente, o suporte por chat ao vivo não pôde ou não quis me ajudar, então estou tentando a sorte aqui.
Atenciosamente,
M.
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há um ano
TraduçãoPrezado Georgi97,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente nossa situação.
Entendi corretamente que você depositou dinheiro em uma conta de cassino que não pertence a você?
Você tem uma conta neste cassino em seu próprio nome?
Quem é o proprietário da conta do cassino em que você depositou seu dinheiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoBoa noite,
Obrigado pela sua resposta rápida. Faz muito tempo que não jogo e queria depositar algo novamente depois de muito tempo. A conta em que depositei pertencia a um membro da família e não a mim. Só percebi isso quando comparei os dados do meu perfil. Ainda não joguei com o dinheiro. Tenho uma conta no casino, mas infelizmente está bloqueada e percebi isso tarde demais. Eu realmente espero que o cassino me pague de volta. Eu ficaria muito agradecido.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoPrezado Goergi97,
Sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo mais. Como você depositou dinheiro em uma conta que não lhe pertence, você violou os Termos e Condições do cassino. Como ainda não jogou com o dinheiro, você pode solicitar um reembolso diretamente ao cassino, mas cabe a eles decidir se irão reembolsá-lo ou não, e não investigamos esses assuntos.
Além disso, como você também tem uma conta bloqueada neste cassino, você pode ser acusado de ter contas duplicadas porque você e seu familiar jogam no mesmo dispositivo. Ter contas duplicadas também é estritamente proibido no cassino.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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