O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar fundos de um cassino que estava em processo de fechamento. Embora um saque de £ 500 tivesse sido aprovado, ele não conseguiu acessar os ganhos adicionais em sua conta, pois o cassino estava encerrando suas operações. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas não recebeu resposta do cassino, apesar de ter estendido o prazo de comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que impactou negativamente a classificação do cassino.
NationalBet Casino - A conta do jogador está sendo fechada com saques pendentes.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 98
Montante: £270
NationalBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoO cassino informou que está fechando, mas não recebi o dinheiro que está na conta. Eles aprovaram um saque de £ 500 que foi solicitado, mas também tenho ganhos depositados na conta que não consigo acessar, pois disseram que vão fechar.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de esclarecer alguns pontos:
- Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque de £ 500?
- Quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez sobre o pagamento do seu saldo restante?
- Os ganhos restantes na sua conta faziam parte do seu saldo em dinheiro real ou estavam vinculados a um bônus ativo que ainda não havia sido totalmente apostado?
- Você poderia confirmar se já concluiu o processo completo de verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, recebi £ 500. Os £ 270 restantes, que eram ganhos reais (não um bônus ou requisito para aposta), estavam na minha conta como dinheiro para jogar. Acabei de fechar o cassino (recebi um e-mail e nenhuma explicação sobre o que está acontecendo com o saldo real restante na conta).
O KYC foi aprovado e recebi um e-mail sobre o fechamento do cassino ontem de manhã.
Já enviei e-mail e não obtive resposta
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Público
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há 7 meses
TraduçãoFico feliz em saber que você recebeu pelo menos a primeira parte dos seus ganhos. O cassino entrou em contato com você nesse meio tempo? Se possível, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o fechamento do cassino e o pagamento do seu saldo em dinheiro real. veronika.f@casino.guru . Você também pode postar capturas de tela aqui. Agradecemos a sua colaboração.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoToda a comunicação foi cortada e os e-mails não foram entregues, informando que o domínio não aceita mais mensagens. Eles são uma empresa fraudulenta e não estão respondendo.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do NationalBet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do NationalBet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Casino NationalBet,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
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há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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