NationalBet Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada e demandas excessivas de verificação.

Retirada atrasada e exigências excessivas de verificação

Solicitei um saque de £ 700 da minha conta NationalBet10 em 26/06/25, após passar por todas as verificações de identidade e verificação. Anteriormente, eu havia depositado e sacado £ 250 sem problemas, usando os mesmos documentos.

No entanto, desta vez, começaram a exigir documentos adicionais e cada vez mais descabidos, incluindo agora um comprovante de endereço autenticado. Alugo meu imóvel e minhas contas estão incluídas no aluguel, então não tenho contas de serviços públicos em meu nome — já expliquei isso a eles várias vezes.

A equipe de suporte se recusa a explicar por que meus documentos originais não são mais aceitos, nem citaram qualquer requisito regulatório para essa exigência de apostila. Eles simplesmente repetem mensagens vagas e atrasaram a retirada por quase um mês.

Acredito que essas sejam táticas intencionais de enrolação, criadas para evitar o pagamento de ganhos legítimos. Também estou recebendo mensagens de spam de outros sites de apostas citando meu nome, o que levanta sérias preocupações sobre como meus dados pessoais têm sido tratados.

Solicito sua ajuda para que meu saque seja processado sem mais delongas. Terei prazer em fornecer toda a correspondência anterior, capturas de tela e documentos mediante solicitação.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.

Por favor, entenda que o processo KYC (Conheça seu Cliente) é uma etapa crucial e legalmente exigida, durante a qual o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos online não podem verificar os jogadores pessoalmente, a verificação documental é a única maneira de confirmar a identidade e prevenir fraudes. Todos os cassinos sérios e licenciados tratam esse processo com o máximo cuidado, e pode levar alguns dias úteis para concluir uma análise completa.

Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quais documentos você já enviou para essa verificação adicional e quando enviou o mais recente?
• Você tem um contrato oficial de aluguel ou algum contrato com o seu locador confirmando que você mora no endereço informado e paga aluguel?
• Você inseriu este endereço alugado no seu perfil do cassino?
• Quais dos documentos enviados ainda estão pendentes de verificação?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Foto do passaporte

Selfie do meu passaporte com a conta em segundo plano no meu laptop

Foto da minha conta no meu laptop

Extrato bancário em pdf com endereço

Foto de cartão de débito com parte do número longo e CVC apagados

Conta telefônica com endereço

Projeto de lei do imposto municipal

O último comprovante de identidade enviado foi em 14/07/25.

A empresa solicitou vários documentos de identificação que enviei.

Provavelmente temos o contrato de aluguel em algum lugar, mas moramos aqui há 3 anos, então não tenho certeza de onde seria e sim, este é o endereço listado na minha conta.

A empresa está me enrolando propositalmente e tentando me roubar meu dinheiro

Agora, eles pedem um comprovante de endereço autenticado, o que vai me custar uma quantia considerável. Isso não é justo, e eu já enviei comprovante de endereço por meio de conta telefônica e de imposto municipal.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Gulagwinner96,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Gostaria também de convidar o representante do Cassino NationalBet para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia, por favor, verificar o caso e explicar seu ponto de vista? Existe algum motivo específico para um processo de verificação tão detalhado? Há algum problema ou suspeita relacionado aos documentos fornecidos pelo jogador? Alternativamente, você poderia nos dar uma alternativa viável ao comprovante de endereço autenticado? Não tenho certeza se este é um pedido razoável e, pessoalmente, sugeriria uma ligação para verificação, que poderia ser uma alternativa viável.

Acabei de receber o seguinte e-mail da Nationalbet.

"Conforme informamos anteriormente, de acordo com os termos e condições da nossa empresa, o departamento apropriado solicitou o envio do documento que informamos em mensagens anteriores.

Sua pronta atenção a esse assunto seria muito apreciada.

Por favor, envie-nos o documento necessário para que possamos encaminhá-lo para análise.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação."

Considero preguiça e um insulto continuar a exigir documentos de identificação injustificados depois de mais de um mês retendo meus fundos. Por favor, reavalie este assunto e me ajude, pois estou ficando cada vez mais frustrado com o passar dos dias.

É claro que essa empresa quer me enganar e me roubar uma quantia substancial de dinheiro. Ela está me pressionando e me cobrando insistentemente.

Saiba que não desistirei do meu caso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Você pode dar algum conselho sobre isso caso eles optem por não responder?

Estou sem £ 700 e obviamente muito frustrado por este cassino ter me tratado dessa maneira

Olá Gulagwinner96,

Caso não recebamos uma resposta, o melhor passo seria entrar em contato com a autoridade licenciadora. No entanto, acho que isso ainda é prematuro.

Tentei entrar em contato com a autoridade de licenciamento e o provedor de ADR, mas eles ignoraram meus e-mails. Enviei o último e-mail em 8/8/25, mas eles preferem me ignorar e continuam dificultando as coisas. Eu realmente esperava que o CasinoGuru pudesse me ajudar.

Caro Gulagwinner96,

Infelizmente, o cassino realmente fechou. No entanto, estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos tentar mais uma maneira de estabelecer contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.

Sim, eles me enganaram em £ 700. Já relatei isso ao meu banco para que eu possa investigar. Também posso correr o risco de roubo de identidade, então, por favor, NUNCA use um site como este.

Caro Gulagwinner96,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino ou de seus representantes anteriores sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".

Infelizmente, não posso ajudar mais. Só posso tentar encorajá-lo a tentar explicar essa situação ao seu banco.