NationalBet Casino - O jogador não pode fechar a conta nem obter suporte.

O cassino anuncia suporte ao cliente 24/7, mas o recurso de chat ao vivo não está disponível. Tentei fechar minha conta para me impedir de depositar mais dinheiro, mas não consegui, e não há outras opções.

Caro Maf97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o NationalBet Casino.

Verifiquei o site e encontrei as seguintes opções para você entrar em contato com o cassino:

• Você poderia explicar se entrou em contato com o cassino apesar dos agentes de suporte por chat ao vivo não estarem disponíveis?
• Você informou o cassino sobre sua luta para controlar seu jogo ou problemas com jogo? Quando foi?
• Sua conta está fechada no momento?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Sim, está correto. Enviei um e-mail para o cassino, mas não recebi resposta até algumas horas depois.

Os detalhes de contato deles eram difíceis de encontrar no site deles.

Minha conta ainda não foi encerrada, pois eles responderam perguntando o motivo da minha solicitação, ao que respondi.

Acabei de verificar a função de chat ao vivo e ainda não está funcionando.

Se minha conta pudesse ter sido fechada antes, eu não teria depositado.

Obrigado pela explicação.

• Que resposta você recebeu do cassino?
• O cassino bloqueou sua conta ou entrou em contato com você em relação à sua solicitação?
• Por favor, encaminhe sua troca com o cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão.

Olá Tomas,

Eu encaminhei para você.

Atenciosamente,

Maf12

Obrigado pela sua mensagem.

Entenda que a indisponibilidade temporária ou permanente do chat ao vivo não é um motivo válido para exigirmos um reembolso.

Observe que em alguns cassinos online, o chat ao vivo não tem meios de bloquear ou desabilitar sua conta imediatamente ou de autoexcluí-lo.

Nos e-mails que você encaminhou, você não expressou que o cassino precisa protegê-lo de novas apostas.

Se você acredita que precisa ser protegido e sua conta ainda não foi encerrada, recomendo que você solicite uma autoexclusão.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o Assunto do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do NationalBetCasino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar .

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@nationalbet.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Oi,

A conta foi encerrada.

Atenciosamente,

Maf12

Obrigado pela confirmação.

Infelizmente, podemos não continuar pedindo ao cassino um reembolso em seu nome devido às circunstâncias que descrevi acima. Consequentemente, a reclamação será encerrada.

Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.