Need For Spin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a uma disputa sobre o limite máximo de saque.

Este cassino não vai honrar o que me disseram.

Antes de depositar, perguntei qual era o saque máximo do bônus de 70% do Telegram na minha conta e eles disseram claramente que era 10 vezes o valor do bônus.

Depositei 300 dólares. Imediatamente, mudaram os termos e disseram que o limite máximo era de 300 dólares. O valor para saque é de $450.

Eu jamais depositaria um valor apenas para ter a chance de recuperar basicamente o valor depositado.

Isso é uma fraude descarada. Pedi que corrigissem o problema, mostrei a captura de tela e eles se recusaram, dizendo que eu não usei a redação correta para o bônus. Que absurdo! Minha pergunta foi MUITO clara.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Poderia esclarecer como ficou sabendo da oferta de bônus? Foi comunicada a você pelo Telegram?
• Nesse caso, poderia, por gentileza, descrever como a oferta lhe foi apresentada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá.

Entrei na minha conta para depositar e vi esse bônus disponível. Então, perguntei ao suporte qual era o valor máximo de saque. E, como você pode ver, a resposta foi bem clara, inclusive com as palavras "bônus do Telegram na minha conta. 70%".

E eles me disseram isso 10 vezes.

Então eu ganhei uns 1500 dólares. E depois que a aposta foi cumprida, eles pegaram tudo, mas deixaram 450 dólares e disseram "desculpe, você precisa ser mais claro da próxima vez". Isso era para um bônus DIFERENTE do Telegram. Ah, claro. Eu nem uso Telegram, rsrs.

Eu tinha um bônus disponível na minha conta chamado "bônus do Telegram de 70%" e perguntei claramente qual era o valor máximo de saque desse bônus de 70% do Telegram na minha conta.

E aí, quando eu ganhei... disseram que o saque máximo para esse bônus era de US$ 450? Como assim? Depositei US$ 300 e o saque máximo depois de apostar US$ 10.000 é de US$ 450??

Isso claramente não é verdade. E mesmo que fosse, eles me induziram a depositar dinheiro e mentiram para mim.

Olá,

Obrigado pelas informações adicionais.

Para avaliar corretamente se o cassino aplicou a regra de saque máximo adequada, precisamos verificar exatamente como a promoção foi apresentada aos jogadores. Você poderia nos fornecer uma das seguintes informações:

• um link direto para a promoção, ou
• Uma captura de tela/página de destino mostrando como a oferta foi anunciada antes de você resgatá-la?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Olá

Estava listado nas minhas opções de depósito no caixa.

Fui depositar no cassino e apareceu a opção "bônus de 70% via Telegram ou escolha não ter bônus".

Em seguida, entrei em contato com o suporte para obter detalhes sobre o bônus em minha conta antes de depositar, já que essas informações não estavam listadas no cassino e eu não recebi nenhum e-mail.

Aparece assim. Mas em vez do que mostra agora, mostrava 70% de bônus do Telegram.

Muito obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.

Para nos ajudar a analisar o caso mais detalhadamente, poderia nos enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus?

Além disso, envie qualquer comprovante que demonstre como os ganhos foram limitados. Por exemplo, capturas de tela do seu saldo antes e depois do ajuste, seu histórico de transações ou qualquer comunicação do cassino explicando a dedução e a aplicação do limite máximo de saque.

Essas informações nos ajudarão a entender melhor como o cassino aplicou os termos do bônus e a avaliar a situação com precisão.

Aguardo sua resposta.

Olá. Aqui está. Isso mostra que eles removeram o valor de $1162 e me deram apenas $446.

Esse raciocínio deles é ultrajante. Considerando que eu disse exatamente qual é o valor máximo de saque do bônus do Telegram: 70% de recarga na minha conta.

Portanto, não há como confundir isso com qualquer outra coisa, pois fui extremamente específico e claro, e havia apenas UM bônus disponível na minha conta. Isso não pode ser confundido com absolutamente nada.

Estão dizendo que eu precisava ser mais específico com o nome do bônus? Hã?

Perguntei com detalhes claros e diretos. Eles analisaram o bônus e me informaram que o saque máximo era de 10x.

Então, será que eles receberam algum outro bônus pelo Telegram? Talvez. Acho que sim. Não faço ideia.

Eu tinha APENAS UM bônus disponível na minha página de depósito/caixa. E perguntei sobre ele ANTES de depositar.

Este deveria ser um caso bem claro. Se houve algum erro, a culpa é deles, pois eu fiz tudo o que estava ao meu alcance, solicitando todos os detalhes previamente.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá LeMessican,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaria de convidar o Need For Spin Casino para participar da conversa.

Prezado Need For Spin Casino,

Solicito, por gentileza, que forneça um relato detalhado da sequência de eventos relacionados a este assunto.

Em particular, seria útil se você pudesse esclarecer:

• quais Termos e Condições publicamente disponíveis estavam associados e eram aplicáveis ​​a esse bônus no momento em que ele foi solicitado;
• e o raciocínio por trás do aparente limite de ganhos aplicado aos ganhos do jogador, especialmente se tal limitação não foi comunicada ao jogador de forma clara e transparente antes da ativação do bônus.

Como o jogador afirmou que havia apenas um bônus disponível em sua conta no momento em questão, é difícil conciliar essa informação com a explicação fornecida pelo atendente do chat ao vivo, ou seja, que o jogador não especificou o nome correto do bônus ao fazer a consulta.

Nessas circunstâncias, é natural que o jogador assuma que as informações fornecidas pela equipe de suporte se referem ao único bônus ativo ou disponível em sua conta e que confie nessas informações ao tomar decisões sobre sua participação. Consequentemente, o jogador pode razoavelmente esperar que a orientação recebida pelos canais oficiais de suporte ao cliente seja precisa, completa e suficientemente clara.

Para que possamos avaliar esta reclamação de forma justa e completa, agradeceria que esclarecesse os pontos acima mencionados, juntamente com quaisquer provas que considere relevantes.

Caso haja outros fatores relevantes para esta questão que não possam ser divulgados publicamente, agradeceria imensamente se pudesse compartilhá-los diretamente comigo. michal.k@casino.guru , juntamente com quaisquer provas que as sustentem, para uma revisão independente.

Agradeço antecipadamente.

Caro Michal,

Fornecemos com sucesso todos os detalhes e provas referentes a este caso. Por favor, informe-nos caso necessite de mais informações ou documentação adicional da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Need For Spin Casino

Observe.

Os registros do chat são muito claros, mostrando onde eu pedi detalhes bem específicos antes de fazer o depósito.

Também sou um depositante bastante frequente no Wild Tokyo e no Need for Spin.

Todos os depósitos serão suspensos até que uma solução razoável e aceitável seja encontrada.

Gostaria também de acrescentar que minha pergunta foi muito clara e direta, e em nenhum momento o chat sugeriu que pudesse haver outro tipo de bônus a que se referia. Eles simplesmente responderam à minha pergunta detalhada com uma resposta detalhada.

O cassino não tem um chat ao vivo, que é a função principal deles, para responder a perguntas tão detalhadas e depois alegar, após eu ganhar, que o bônus era referente a outro. Quando, na verdade, eu só tinha um bônus no meu caixa, e era justamente sobre esse que eu havia perguntado.

Portanto, a culpa não é do jogador, pois eu fiz a minha parte como jogador e fiz todas as perguntas que deveria.

Agradeço sua atenção e compreensão neste assunto.

Prezada Equipe do Need For Spin Casino,

Agradeço seu e-mail. Já respondi com minhas considerações e aguardo seu retorno no tópico da reclamação.

Caro LeMessican,

Recebi informações e provas adicionais que lançam nova luz sobre o assunto.

Foi confirmado que havia, de fato, um bônus diferente disponível em sua conta no momento em questão e que sua consulta estava, na verdade, relacionada a essa promoção separada, e não ao bônus atualmente em disputa.

Além disso, parece que as informações que você recebeu pelo chat ao vivo foram fornecidas por um assistente de IA, e não por um atendente humano. Essa distinção pode ser relevante ao avaliar o contexto e a confiabilidade das informações comunicadas durante sua interação com o suporte por chat ao vivo.

No entanto, espero que a equipe do cassino forneça um esclarecimento mais detalhado sobre a sequência dos eventos. Isso deverá proporcionar uma compreensão mais clara das circunstâncias que envolvem o assunto e, idealmente, ajudar a identificar uma solução que possa levar a uma resolução mutuamente satisfatória para ambas as partes.

Prezada Equipe e Jogadores do Casino Guru,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relativa à reclamação do jogador. Gostaríamos de fornecer uma descrição detalhada dos acontecimentos e explicar o contexto por trás desse mal-entendido.

Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que a resposta que o jogador recebeu antes do depósito e do bônus veio de "Aventodor". Este não é um agente de suporte ao cliente humano, mas sim nosso assistente de chat com IA. Antes de qualquer usuário entrar no chat ao vivo, há um aviso explícito informando que ele está interagindo com um bot de IA, o que significa que as informações podem ocasionalmente ser mal interpretadas ou mal-entendidos podem surgir.

O bônus específico disponível no caixa do jogador era oficialmente chamado de "Bônus Oculto do Telegram", enquanto o jogador perguntou sobre um "bônus do Telegram de 70%". Como o nome exato não foi usado, nosso agente de IA processou a consulta como uma pergunta sobre as promoções regulares realizadas diretamente em nosso canal oficial do Telegram, que de fato possuem termos e condições completamente diferentes (como o limite máximo de saque de 10x). Se o jogador tivesse fornecido o nome correto do bônus ou solicitado a confirmação dos termos com um agente humano, teria recebido instantaneamente os parâmetros corretos para a oferta do caixa.

Embora o jogador tenha recebido a informação sobre o limite máximo de saque de 10x do bot de IA, ele ainda tinha acesso completo aos termos corretos imediatamente após fazer o depósito. Todas as condições aplicáveis ​​a esta oferta específica estavam detalhadas de forma transparente diretamente no perfil do jogador, na aba "Meus Bônus". O cartão de bônus declarava de forma explícita e clara que o saque máximo para esta oferta era de 450 CAD. O jogador precisava acessar essa aba, visualizar os termos e ativar o bônus para começar a cumprir os requisitos de aposta. Se ele tivesse percebido a discrepância naquele momento e entrado em contato conosco imediatamente, teríamos resolvido o problema prontamente, explicado os termos ou creditado um bônus alternativo. Em vez disso, o jogador aceitou os termos na tela, cumpriu todos os requisitos de aposta e o problema só foi levantado depois que o sistema automatizado limitou os ganhos ao término do requisito.

Gostaríamos de enfatizar que não houve absolutamente nenhuma intenção maliciosa ou enganosa de nossa parte, e que essa situação decorre inteiramente de uma interpretação errônea por parte de uma inteligência artificial automatizada, causada por um nome de bônus incorreto.

No entanto, valorizamos muito nossos jogadores e queremos sinceramente demonstrar boa vontade na resolução deste assunto. Como o jogador fez um depósito substancial e confiou nas informações fornecidas no chat, estamos dispostos a ajudá-lo. Como gesto de boa vontade, estamos prontos para restituir os fundos confiscados à conta do jogador no valor de $1166,72 CAD.

Se você considera justa nossa decisão de restituir os fundos, por favor, nos avise e creditaremos o valor na conta do jogador imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe do Need For Spin Casino.

Olá.

Obrigado por fazer o que é certo. Joguei bastante nos seus grupos de cassino e sou um jogador assíduo, então agradeço muito por isso.

Os 1100 dólares não são muito dinheiro, já que jogo com dezenas de milhares em vários cassinos. A questão é se posso confiar em um cassino quando algo acontecer.

Por isso, continuarei sendo um jogador leal, pois você demonstrou estar disposto a trabalhar em conjunto com o jogador quando surge uma situação.

No futuro, farei tudo o que estiver ao meu alcance para descobrir os termos.

Muito obrigado por provar que vocês são um cassino confiável e legítimo. Com certeza farei avaliações positivas e um comentário positivo neste tópico para que outros jogadores que avaliam este site vejam que vocês são um cassino de boa reputação.

Gostaria também de me desculpar por ter me precipitado e chamado o cassino de fraude, sugerindo que ele era propositalmente enganoso. Já lidei com diversos cassinos e, geralmente, quando isso acontece, é esse o caso. Agora acredito que foi apenas um mal-entendido e que não houve má intenção.

Obrigado casinoguru e needforspin.

Aceito a devolução dos fundos.

Caro LeMessican,

Agradeço suas amáveis ​​palavras e sua compreensão da situação.

Agradecemos sinceramente a sua fidelidade e ficamos felizes por termos conseguido resolver este mal-entendido juntos. Gostaríamos de informar que o saldo de $1166,72 CAD já foi creditado na sua conta do cassino.

Gostaríamos de agradecer a você e ao Casino Guru pela cooperação e paciência durante todo este processo, e esperamos poder proporcionar a melhor experiência de jogo possível daqui para frente.

Atenciosamente,

Equipe do Need For Spin Casino.

Tenho o prazer de constatar que as circunstâncias deste caso foram agora suficientemente esclarecidas e que se chegou a uma conclusão justa e mutuamente aceitável.

Caro LeMessican,

Conforme a resposta da equipe do cassino, os C$ 1166,72 já foram creditados em sua conta e estão disponíveis para uso. Por favor, me avise se posso considerar este caso resolvido ou se precisar de ajuda com mais alguma coisa.

Olá. Muito obrigado novamente a ambas as partes.

O cassino pode liberar o valor para saque? Estou tentando fazer um saque e aparece que o saldo disponível para saque é 0. Então não consigo sacar nada.

Obrigado

Caro LeMessican,

Obrigado por nos informar sobre isso.

Verificamos tudo minuciosamente por nossa parte e garantimos que os fundos estão totalmente disponíveis para saque.

Por favor, atualize a página ou saia e entre novamente na sua conta, verifique seu saldo mais uma vez e tente fazer a solicitação de saque novamente.

Atenciosamente,

Equipe do Need For Spin Casino.

Agora funciona, obrigado por consertar.

Gostaria de informar ao Casinoguru que o problema foi resolvido e que o cassino fez um excelente trabalho nessa situação.

Caro LeMessican,

Agradeço a confirmação. Fico feliz que nossa participação tenha desempenhado um papel importante na resolução deste assunto.

Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.

Gostaria também de elogiar especialmente a abordagem justa e cooperativa do cassino ao longo de todo o processo de resolução. A sua disponibilidade para dialogar de forma construtiva e trabalhar em prol de uma solução amigável é louvável e reflete positivamente o seu compromisso em atender às preocupações dos jogadores.

Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você deve saber, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino