Need For Spin Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a uma falha na verificação.

Olá

Por favor, podem me ajudar com este cassino? Joguei no Need for Spin Casino no dia 23 de fevereiro. Usei meu próprio dinheiro e joguei roleta, e ganhei. Verifiquei minha conta e enviei todos os documentos solicitados. Depois, pediram que eu fizesse uma videochamada para verificação adicional. Fiz a chamada no dia 19 de março. Antes da chamada, perguntei se poderia falar alemão, pois meu inglês não é bom, mas disseram para eu não me preocupar com o meu inglês. Durante a chamada, pediram meu passaporte, meu nome de usuário, o jogo que joguei, quando depositei, quanto dinheiro eu tinha e quanto tentei sacar. Também me pediram para virar a cabeça para a esquerda e para a direita na frente da câmera. Fiz tudo o que pediram. Depois, disseram para eu aguardar um e-mail, mas nunca o recebi. Quando perguntei novamente, disseram que eu não havia passado na verificação, mas não explicaram o motivo. Também enviei uma reclamação por e-mail pedindo explicações, mas nunca obtive resposta. Isso não é justo, pois fiz tudo o que pediram, enviei todos os documentos e participei da chamada. O que mais posso fazer? Não entendo. Meu dinheiro ainda está lá, joguei limpo com meu próprio dinheiro e ganhei. Eu mereço esse dinheiro. Por favor, você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro e obter uma resposta deles sobre o motivo de eu não ter passado na verificação, mesmo tendo feito tudo o que me pediram? Por favor e obrigada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro gamer456,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais outros documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• O cassino lhe forneceu algum motivo específico para a reprovação na verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá

Enviei fotos do meu passaporte e de um comprovante de endereço, além da selfie que publiquei na minha conta. No início de março, enviei também o meu histórico de transações. Depois disso, pediram um vídeo, que também gravei.

Fiz tudo o que me pediram, então não entendo o que mais querem. Não me deram nenhuma explicação clara, apenas disseram que minha verificação falhou, mesmo eu tendo concluído a chamada de vídeo e falado diretamente com eles. Realmente não entendo por que falhei.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, gamer456.

• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente deles para obter atualizações desde o seu último e-mail?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá

Entrei em contato com eles por todos os e-mails que consegui encontrar, mas eles não quiseram explicar nada e estão me ignorando.

Não basta dizerem que eu violei alguns termos quando isso não é verdade. Se eu fiz algo errado, eles deveriam explicar o que foi, mas eu sei que não fiz. Eles não podem dizer que eu não fiz a ligação porque eu fiz, e avisei sobre meu inglês ruim. Eles não podem me banir por causa disso.

Respondi a tudo o que me perguntaram e mostrei tudo o que pediram, então não sei qual é o problema deles, mas não podem fazer isso sem uma explicação. Enviei para o seu e-mail toda a comunicação entre o cassino e eu. Obrigada.

Caro jogador456

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro gamer456,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Need For Spin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Fornecemos com sucesso todos os detalhes e provas referentes a este caso. Por favor, informe-nos caso necessite de mais informações ou documentação adicional da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Need For Spin Casino

Caro gamer456,

Após analisar cuidadosamente as informações fornecidas, lamentamos informar que somos obrigados a rejeitar sua reclamação. O cassino apresentou provas suficientes que indicam uma violação de seus Termos e Condições, especificamente relacionada à violação do procedimento KYC (Conheça Seu Cliente).

Consequentemente, infelizmente não podemos ajudá-lo(a) mais neste assunto.

Entendo que este não seja o resultado que você esperava. Caso acredite que seu caso mereça uma análise mais aprofundada, fique à vontade para entrar em contato com a autoridade de licenciamento competente.

Agradecemos a sua compreensão.