Need For Spin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

O cassino solicitou verificação por vídeo, a ligação caiu após eu responder às perguntas e, em seguida, confiscaram meus ganhos e encerraram minha conta. Considero essa decisão injusta, visto que comprovei minha identidade e completei a verificação da conta no site. Não acho que o confisco dos ganhos seja justificado por uma ligação telefônica interrompida. Claro, eu solicitei um reagendamento caso precisassem de mais informações.

Em março, ganhei 1202€ no cassino Need for Spin e, em seguida, completei as solicitações de verificação online que o cassino pediu: documento de identidade, selfie ao vivo, comprovante de endereço, extratos bancários dos últimos 6 meses e comprovante de titularidade da conta. Depois disso, saquei meus ganhos e o cassino me pediu uma videochamada, o que achei estranho, a ponto de desativarem minha conta.

Combinei a chamada, recebi o link do Google Meet e entrei às 13h30 do dia 22 de abril, durante meu horário de almoço. Respondi a algumas perguntas do cassino e, em seguida, a conexão caiu. Não sei explicar como isso aconteceu, só sei que aconteceu. Enviei um e-mail perguntando se estava tudo bem ou se precisavam de mais alguma informação e, uma semana depois, recebi um e-mail informando que a verificação havia falhado, minha conta havia sido encerrada permanentemente e todos os meus ganhos haviam sido confiscados.

Gostaria que o cassino anulasse essa decisão. Não foi uma prática justa e eles poderiam ter me perguntado se eu queria algo diferente. Eu não falhei em nenhuma verificação. Ganhei esse dinheiro jogando de forma honesta e segui todos os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente). Devo receber o que ganhei. O KYC comprova minha identidade e não é uma manobra para não pagar um jogador.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Need For Spin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Abri uma conta no Casino no dia 19 de março e sim, recebi um bônus de 210€ após depositar 300€ e jogar nas slots. Vou encaminhar os e-mails para você agora. Percebi que minha conta foi bloqueada por volta da época em que me enviaram um e-mail solicitando uma videochamada, então deve ter sido no dia 26 de março, uma semana depois de eu ter feito todas as verificações iniciais.

Espero que isto ajude a compreender a situação deste cassino.

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas até o momento.

Poderia descrever quanto tempo durou a verificação antes de ser interrompida?

Quais perguntas você respondeu durante a ligação? Por favor, liste todas as que você se lembrar.

Você estava sozinho(a) durante a chamada ou havia outras pessoas na sala?

Aguardo sua resposta.

Olá Tomas,

Perguntaram-me meu nome, endereço, número de telefone, nome de usuário, como eu fiquei sabendo do cassino e como os jogos funcionam. Não me lembro bem do resto.

Atendi a ligação na minha sala de estar. Minha filha de um ano estava lá.

Código

Caro cocrol,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro cocrol,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Need For Spin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deve nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Need For Spin Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras, os termos e condições aplicáveis ​​neste caso e todas as evidências relevantes que sustentem a decisão do cassino.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caro Samuel,

Fornecemos com sucesso todos os detalhes e provas referentes a este caso. Por favor, informe-nos caso necessite de mais informações ou documentação adicional da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Need For Spin Casino

Olá pessoal,

Agradecemos ao Need For Spin Casino pela explicação detalhada do caso, pelas provas apresentadas e pela gravação completa da verificação em vídeo.

Após analisar cuidadosamente os materiais fornecidos, concluí que não posso apoiar a posição do jogador neste caso.

Embora eu compreenda o argumento do jogador de que a chamada foi interrompida, as evidências fornecidas pelo cassino indicam que o processo de verificação não foi concluído e que o jogador desconectou antes que a verificação pudesse ser finalizada. A gravação também mostra que várias perguntas de verificação permaneceram sem resposta e que a sessão não foi concluída com sucesso.

Além disso, o cassino apresentou diversos indicadores de risco que levaram ao procedimento de verificação reforçado, e considero razoável que o operador tenha solicitado verificação adicional nessas circunstâncias. Mais importante ainda, o jogador não concluiu com sucesso o processo de verificação por vídeo exigido pelo cassino.

Observo também que o jogador parece ter reaberto esta disputa, fornecendo apenas uma descrição parcial das circunstâncias, omitindo vários fatos importantes que se tornaram evidentes durante a análise das provas.

Considerando tudo o que foi exposto, não posso concluir que o cassino agiu de forma injusta ou contrária aos seus Termos e Condições. Portanto, esta reclamação será encerrada como indeferida.

Caro cocrol,

Compreendo que este resultado provavelmente será decepcionante. No entanto, com base nas evidências disponíveis, não encontro motivos suficientes para contestar a decisão do cassino.

Agradecemos a ambas as partes pela cooperação ao longo da investigação.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino