Need For Spin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

O cassino solicitou verificação por vídeo, a ligação caiu após eu responder às perguntas e, em seguida, confiscaram meus ganhos e encerraram minha conta. Considero essa decisão injusta, visto que comprovei minha identidade e completei a verificação da conta no site. Não acho que o confisco dos ganhos seja justificado por uma ligação telefônica interrompida. Claro, eu solicitei um reagendamento caso precisassem de mais informações.

Em março, ganhei 1202€ no cassino Need for Spin e, em seguida, completei as solicitações de verificação online que o cassino pediu: documento de identidade, selfie ao vivo, comprovante de endereço, extratos bancários dos últimos 6 meses e comprovante de titularidade da conta. Depois disso, saquei meus ganhos e o cassino me pediu uma videochamada, o que achei estranho, a ponto de desativarem minha conta.

Combinei a chamada, recebi o link do Google Meet e entrei às 13h30 do dia 22 de abril, durante meu horário de almoço. Respondi a algumas perguntas do cassino e, em seguida, a conexão caiu. Não sei explicar como isso aconteceu, só sei que aconteceu. Enviei um e-mail perguntando se estava tudo bem ou se precisavam de mais alguma informação e, uma semana depois, recebi um e-mail informando que a verificação havia falhado, minha conta havia sido encerrada permanentemente e todos os meus ganhos haviam sido confiscados.

Gostaria que o cassino anulasse essa decisão. Não foi uma prática justa e eles poderiam ter me perguntado se eu queria algo diferente. Eu não falhei em nenhuma verificação. Ganhei esse dinheiro jogando de forma honesta e segui todos os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente). Devo receber o que ganhei. O KYC comprova minha identidade e não é uma manobra para não pagar um jogador.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Need For Spin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas